【南京日报报道】（通讯员 丁梅 记者 邹伟）近日，鼓楼区消协对近3年来接到的1300多件投诉进行调查分析后发现，虽然消费者的维权意识近年明显增强，消协的维权力度也在不断加大，但仍有5％左右的投诉无法受理或维权难以成功。
据介绍，导致这一现状的原因很多，像企业“蒸发”、没有消费凭证、“三包”规定滞后、检测费用太高等是老问题；另外，尤其值得一提的是，由于社会科学技术的发展日新
月异，各种新商品和新服务层出不穷，而相应的“三包”规定却相对滞后或缺乏，消协相关取证技术水平有限，以致在网络、医药、保险等新兴或专业化程度较高的行业，消费维权失败案例相对更加集中。
鼓楼区消协给记者举了一个例子。去年5月，市民姚先生在中国数据网订购了一台“虚拟主机”。之后不久，电脑就多次无故停机。直至今年4月，多次交涉后对方答复说服务器有故障，并给他更换了新空间。然而更换后姚发现原来的数据丢失了，且新空间和原先比少了一种支持功能。
姚认为，该网技术和设备上的缺陷给他带来严重损失，遂投诉到消协。中国数据网主管单位——南京创网科技公司解释称，姚订购的“虚拟主机”没有故障。因升级需要，才为姚更换了空间。姚的数据也是更换前就丢失的。
由于双方各执一词，而对于“虚拟主机”这种新兴事物，相关调查取证又十分困难，以致投诉最后不了了之。
江苏博事达律师事务所律师王兴元认为，虽然相关标准的滞后或空白抬高了维权门槛，但成功维权也并非毫无可能，最重要的是消费者要进一步提高维权意识，注意搜集相关证据。
(编辑 晓英)
