【金陵晚报报道】继南京市政府办公厅出台《南京市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》之后，近日南京人事、监察部门联合出台了具体实施意见和有效投诉认定办法，对执行《规范》不力，影响行政效能，造成不良后果的，人事、监察部门将追究组织者和当事人的责任，情节严重者予以辞退。

　　人事、监察部门要求各级行政机关要组织全体公务员认真学习《规范》，并根据《规

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范》中明确的“应当鼓励的行为”、“应当履行的行为”和“不得有的行为”的要求，全面推行政务公开和电子政务，公开本机关的服务承诺、办事指南、行为规范、效能投诉机构，实行首问责任制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制，及时对效能投诉进行认定与处理。尤其是直接面对基层单位和人民群众的“窗口”服务部门，要尽可能简化办事程序，提高工作效率。《实施意见》要求各级行政机关将《规范》执行情况与公务员的日常考核、年终考核结合起来。每年6月和12月下旬，各部门要将效能投诉情况报人事、监察部门，人事、监察部门将定期对《规范》执行情况进行检查监督。

　　通讯员　冯冰董　晓霞　金陵晚报记者　朱锐

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　　《关于对本市国家行政机关及其公务员有效投诉的认定办法》规定，国家行政机关及其公务员在公共服务中不得有下列行为：

　　1不按照法律、法规、规章和市政府有关规定办理行政审批事项；2不按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限为群众提供服务；

　　3不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众、接听咨询电话；

　　4不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人；

　　5不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务；

　　6不履行证明、给付、裁决、救济、保护等法定职责，在办理过程中无法定事由借故拖延、推诿，或人为设置障碍，歧视刁难服务对象；

　　7不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人；其他与国家行政机关地位或公务员身份不相称的行为或表现。

　　(编辑　思夕)