【江苏商报报道】手机商歪曲“三包”规定推脱责任，开发商承诺不兑现困扰消费者，家用电器售后服务质量和购买率不成正比……近日，江苏省消费者协会公布了2004年度上半年全省受理投诉情况分析，分析显示，家用电子电器和商品房仍是投诉热点，而首饰类投诉成为一个新的难点。
手机商歪曲“三包”规定
不少手机商利用消费者对手机“三包”规定的不了解，以自己的理解来定义国家“三包”规定，从而推脱责任。消费者刘先生购买的康佳手机今年2月出现内屏不显示故障，送修后说没有故障，只要升级一下就可以了。但升级没几天，手机内、外屏都不显示了，再去找维修部，维修部出了一份“报告”，认为是消费者自己造成的，要付费维修。消协人员通过调查及咨询权威部门认为该手机系质量问题，应该免费包修。最终通过调解，由维修部免费包修。
开发商刁难消费者
房屋纠纷鉴定难、调解难、处理难的问题一直未得到很好解决。赵某等160户消费者于2003年6月购买宿迁市家新房地产开发公司的商品房，合同约定2003年9月18日交房，但开发商直到2003年11月份才开始陆续交房，有的甚至拖到2004年1月份才交房。合同约定逾期交房要按房款的万分之五至万分之十赔偿对方违约金，可当消费者按合同约定提出赔偿要求时，开发商却以雨天多、停电等各种理由予以拒绝。
首饰投诉成难点
在百货类投诉中，首饰类投诉占据了一部分投诉量，而首饰的鉴定及责任认定也是一个难点，加上售后服务的不完善导致该类投诉解决起来有一定难度。
消费者李某在观前万宝银楼购买一只PT950铂金戒指及PT950手链，可不久就无缘无故发生断裂。于是李某去银楼交涉，银楼答应调换一只PT950手镯，可是李某只戴了一星期又发现手镯有黑斑出现。当李某将首饰送到检验站检测后，结果令人吃惊，为“局部足铂成分含量不足”，而银楼对此解释为“手镯为空心，加工时破洞是焊接点原因造成”。而李某则认为受到了欺骗。消协针对事情的特殊性，对双方进行协调，最终银楼给予消费者更换手镯并承担检测费用。通讯员沈消宣商报记者 黄长满(6版《都市热线》)
(编辑 爱玲)
