【南京日报报道】（见习记者刘艳青）刚离站十几分钟，大客车就因故障抛锚两个多小时，严重延误了乘客的行程。昨天，郭先生拨打本报新闻热线84499000，投诉南京长途汽车客运总公司东方公司。

　　6月28日中午12点10分，郭先生搭乘牌号为苏A29966的“大金龙”长途客车去宁波。12点半，汽车从长途汽车东站开出十几分钟后，在绕城公路突然抛锚。经检测是车底部的离合

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器断了，驾驶员边进行检修边承诺乘客“一会儿就好”。一个小时后，乘客们开始联系南京长客公司东方公司，要求换车或者退钱。但是，东方公司称他们也没有办法，只有让乘客继续等。汽车到达宁波，比预期的时间晚了两个小时，误了郭先生的事。

　　6月29日，郭先生致电东方公司。公司工作人员解释说，他们无权为乘客换车或退钱，因为公司的车都是承包到个人的，东方公司只负责收取一定的“挂靠费”，其他的事应由承包人出面负责。

　　南京鸣啸律师事务所的余律师解释，乘客购票乘车时就跟客运公司达成了运输合同。客运公司应该在规定的时间内按规定的线路及时安全地将乘客送至目的地。在行车途中如果因车况问题延误乘客行程，客运公司应该承担相关损失。而客运公司跟承包人之间的责任关系属于公司内部的事情，客运公司不能以此推卸责任。

　　(编辑　晓英)