本报讯实习记者苏小燕昨日，蔡女士向记者反映，7月2日晚10时40分左右，她在万寿路十字南端的“海星便利岛”超市，掏188元买了一条蓝色好猫烟。第二天早晨8时拆开一看，里面装的是20多元一条的“祝尔慷”。随后，她同姐姐来该超市要求处理，超市并不认为自己有错。目前双方各执一词。
超市2002号收银员承认蔡女士在这里买了烟。但处理问题要找店长。店长说自己是打
工的，没有权管此事。后来记者见到新来的负责人王女士。她说，超市的烟都是正规渠道进购的，不可能有假烟。她保证卖给蔡女士的烟是真的。但烟一离开柜台，问题就复杂了，不能排除消费者一方出问题。所以一般情况下，烟酒一离开柜台，超市就不能对此负责了。
蔡女士对超市的说法不能认同。她说，当时拆烟时，姐姐、姐夫都在场，大家都感到愕然。实际上，绝大部分买烟的都是拿回去才拆的，当场拆的是个别人。因此，消费者当面指出问题的可能性很小。既然超市保证卖出的烟绝对是真的，请问：即使进货渠道正规，谁敢保证工作没有疏漏﹖凭什么排除业务员做手脚﹖
昨日下午，记者拨通了西安市工商局消费者投诉热线，工作人员告诉记者，出现这种问题，消费者可以根据所提供的理由和要求，同商家协商解决，否则只有通过法律途径解决了。
