四川新闻网-成都日报讯
（记者袁筱 张全能）昨天上午，有读者打进本报热线反映：16路公交车上的所有售票员都在向乘客道歉！所有售票员？都在道歉？这究竟是怎么一回事？记者随即对此事展开了调查。
道歉：服务如有不足，请原谅！
“尊敬的乘客朋友们：欢迎您乘坐公交16路车。从今天开始到7月31日，我将在这辆车上为您提供服务。”昨天上午10点半，当记者在火车北站登上一辆自编号为23066的16路公交车时，一位胸牌上写着“ 实习售票员”的女孩正在给乘客朗读《致歉书》：“从今天开始，我们16路车原有的所有售票员都将到武警××指挥学院进行军训；而我是第一次到该车为大家提供服务，希望大家能谅解我在服务工作中的不足。”记者发现，除了售票员在首发站点———火车北站宣读《致歉书》外，16路公交车的每一辆车上也都张贴着一份醒目的《致歉书》。
原由：实习生上岗，请理解！
在接受采访时，运兴公司16路车队长田晓蓉告诉记者，为了全面推行规范化服务，进一步提升企业服务品质，公司决定，从明天起，16路车的全体司、乘、调人员到武警××指挥学院进行为期一个月的封闭式军训。军训期间，成都成北公交职中的120名学生将在车上 实习，暂时进行服务工作。“他们的工作肯定与老服务员有一段差距，乘客突然从享受优质服务降低到享受良好服务，肯定会有疑惑。所以我们将工作做到前面，首先以致歉的形式，取得乘客的支持和理解。”田队长道出了“道歉”的原委。
对于售票员的这种做法，不少乘客都觉得很满意。一位60多岁的乘客说：“因为怕自己服务不好而先向乘客说明并道歉，这个事我以前还从来没遇到过。但这体现了一种真诚的态度，值得肯定！”
