Ａ焦急的乘客
Ｂ两名女乘客一脸的无奈和疲惫
昨日上午10时10分，从北京西站发往昆明的Ｔ61次列车途经长沙站时，140多个持票欲上车的乘客被拒之门外，最后仅有20多人挤上11、13号车厢。
焦虑 乘客有票不能上车
昨日中午12时30分，记者在长沙火车站候车室看到，仍有60多个乘客在焦急地等待着，而其他近一半的乘客办好退票手续后已离开现场。未退票的乘客或就地而坐，或站在一起议论纷纷，他们的行李凌乱地摆放在地上，整个候车室都是埋怨的声音。本不宽敞的候车室显得更加拥挤了。
据了解，这120多个没能上车的乘客大都是长沙各高校的学生。长沙市司法警官职业技术学院的学生管从兴告诉记者，他是从长沙去昆明实习的，且已经与实习单位约好了报到时间。“现在上不了车，这次实习肯定会受到影响。”他一脸无奈地说。Ｃ乘客在向民警反映情况
一位73岁的老奶奶说，她本来已经上了列车，可是被车上的乘务员推了下来，现在也没有人来管。
有乘客说，上不了车以后，曾有一位火车站的工作人员拿着喇叭说带他们到售票窗口退票，可到了售票厅，那位工作人员却不见了踪影。说好可以退票的5号和8号窗口却以没接到通知为由拒绝退票。
记者在售票大厅的5号窗口了解到，没上车的乘客可以全额退票，随后很多乘客退了车票。但一些乘客并不甘心，他们希望有关领导出来给个说法，并且赔偿一定的损失和误工费用。
处理 火车站退票或改签
为什么乘客有票上不了火车呢？长沙市火车站负责客运工作的负责人眭晖说，每年这时候都是学生放假的高峰期，给火车客运增加了很大的压力。从外地过来的火车，在路上不断地上客，本来就已经很拥挤，如果再上乘客，车厢超员，会导致车身下压，这样很危险。虽然很多乘客有车票，但他们必须保证列车的安全行驶。
长沙火车站党办的张扬解释说，火车站为了能让放暑假的学生买到火车票，允许学生提前12天购买车票，当时他们未能预计到客流量；再说很多列车都不是从长沙站首发，在前面站点上车的乘客无法控制，所以列车开到长沙站的时候，已经无法再让乘客上车了。
眭晖告诉记者，目前车站已经作出了决定，对于上不了车的持票乘客可以全额退票；对那些不愿退票的乘客，他们会尽最大的努力进行改签。下午4时，长沙火车站正在帮不愿退票的30多名乘客联系去昆明的列车，大家等了一天，终于舒了一口气。
实习生 屈虹晖 邓 渊 本报记者 雷天遥 文／图
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