用户称拨打40余次但始终打不进去，长城宽带客服人员未做出解释

　　本报讯（记者张太凌）昨天，长城宽带用户，在朝阳区安慧东里某单位办公的陈先生因无法使用网络而非常郁闷。他认为，对于网络营运商来说，故障在所难免，但从上午11时至下午5时，他一共拨打了40余次长城宽带的客服电话，但没有一次得到回应。

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　　“我是上午11点左右发现上不了网的。”陈先生说，长城宽带的页面根本打不开，无法输入密码。为了证实不是机械故障，陈先生还特地去了附近使用长城宽带的单位，发现也都出现了此类问题。

　　此后，陈先生开始了漫长的电话投诉。据陈先生说，为了知道网络何时恢复，他从上午11时至下午5时，致电长城宽带客服58841100不下40次，但听筒那边传来的都是占线音。“当网络通畅的时候，客服电话也好拨，而当网络出故障时，客服电话也就打不进去了。”陈先生表示，最让他不理解的是，为什么在客户最需要的时候，客服电话却如此难打。

　　下午5时30分开始，记者先后拨打北京长城长宽网络服务有限公司客服电话58841100、84476565，公司电话58841111、58173333等十余次，情况与陈先生所说相同。直到下午6时许，才从84476565得到回复，陈先生所在区域网络确定发生故障，已接到投诉，故障原因不明，但对于客服电话为何无法打通，该服务人员没有做出解释。