晨报讯（记者杨丽丽）按广发银行的规定，客户冯女士此前已暂停了“薪加薪”增值存款业务。可是昨天她发现，自己存在该业务账户上的三万元底金被划走了。
冯女士3月份办理了广发银行的“薪加薪”业务。按规定，每月月初她存在账户上的三万元被划走，月底再连同当月增值一起返回。
但上个月，冯女士从也办理了该业务的亲戚那里得知，广发银行要和客户重签一份新协议。不签新合同则表示客户终止了这项业务。
“我们到银行后，发现新协议中有些条款不合理，就都没再签合同。可没想到业务已经停止了，这个月他们仍然划走了我的存款。”令冯女士感到奇怪的是，她亲戚的那笔钱就没动。
昨天，广发银行东直门支行的工作人员在采访中说：“由于工作疏忽，我们的客户名单中漏掉了冯女士。从而导致冯女士终止业务的要求没及时处理。在银行的系统中，她的业务还在继续，因此3万元还是被划走了。”
工作人员解释，为了更好地服务于客户，新协议做了一些更改。如果客户不愿重签，则旧协议废止，这项业务就终止了。“但是因为客户名单中漏掉了冯女士，所以我们既没通知她来重签协议，也没有终止她的业务。对此，我们感到十分抱歉。”
银行向冯女士提出了几点处理建议。目前，冯女士已经同意一个月后再根据收益决定是否终止该业务。
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