本报7月9日讯（记者 张新勇） 早上住进宾馆，晚上游玩回来发现房间里住进了陌生人。7月8日晚，35名西宁游客被撵出房间，在宾馆大厅一晾就是6个小时，直到次日凌晨才被安排到别处住下。对此双方各执一词，旅行社认为是宾馆严重违约，而宾馆则坚持是旅行社退房在先。
游客徐小姐说：“7月8日早上，我们在导游的带领下入住怡康苑宾馆。晚上回到宾馆
，发现原来的房间已经住进陌生人，所有人的行李等物品都被挪到一个房间。”
愤怒的游客找来导游跟宾馆领班理论。领班的解释是：又来了其他团，表示抱歉，等经理过来再说。从晚上6时直到次日0时，游客们就一直被晾在大厅里。直到宾馆刘经理来了后，他们才被安排到另一家条件远不如预定条件的宾馆。
负责接待这批游客的方通旅行社办公室负责人李先生告诉记者，7月3日，他们就发传真给怡康苑宾馆订房，当时没有收到传真确认。7月4日，他们主动打电话给宾馆方，才得到同意入住的确认，但没索取回复传真。7月8日，他们到了以后交了2000元定金，并在刘经理在场的情况下，得到了入住房间的单子。“宾馆的做法是严重违约行为”，李先生告诉记者：“旅行社为此损失惨重，无法向游客交待。但不管我们损失如何，不能让35名游客带着遗憾离开。”
对于为何会出现这种情况，李先生推测：“估计是后一拨客人给的价比我们的高。”
下午，怡康苑宾馆经理刘女士对记者说，宾馆确实收到了方通旅行社的订房传真，但是7月6日再次打电话时，旅行社已声明退房。记者问有没有证据，刘经理表示没有。对于7月8日晚上发生的事情，刘经理表示，当时为了不让旅行社“炸团”，才临时给他们安排的住处，开定金收据也是为了不让旅行社下不来台。
既然如此，那宾馆为什么后来又让旅行社“下不来台”了呢？刘经理说：“我觉得那时候旅行社应该能稳定游客的情绪了。”
但是，随后进来的另一名自称也是老板的刘先生却一口咬定，7月8日这个团来时，只有服务生在场，收定金和开房间都是服务生在不知情的情况下开具的，刘经理不在场。
对于宾馆所称的“退房在先”的说法，旅行社表示“绝不可能”，“真那样，我们怎么可能带着人过去自找麻烦？他们怎么可能让我们住下”？
记者随后拨打了旅游投诉热线，一位姓纪的先生告诉记者，在此之前，他们就接到过关于这个宾馆的违约投诉。但此事的处理难度在于：旅行社对宾馆的投诉没有传真确认件作为证据，所以无法立即处理。不过他们将根据旅行社提供的定金收据进行调查取证，如情况属实，他们将督促宾馆采取补偿措施。另外，旅行社拿着定金收据也可以起诉宾馆，双方通过法律手段解决问题。
