李玉萍张女士来信?押

　　我在一家小型的服务性企业上班?熏我是一个领班?熏可是下属们都无工作的积极性，我步入社会时间不长，该掌握哪些管理要领呢？领导很器重我，我也很想把工作做好，我怎样做呢？怎样应对当前局面呢？

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　　如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长———不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。

　　“队长”的角色

　　基层管理者是企业中的“小头目”。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。“队长”一般都具有非常强的组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好像大树上的结点，将根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。

　　承上启下的作用

　　承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。

　　具备的能力

　　既然基层管理人员扮演的是“队长”的角色，那么相应地应具备这样一些能力：

　　第一，过硬的业务能力。基层管理者既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

　　第二，亲和力。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：

　　尊重的心 基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。

　　关心的心基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

　　体恤的心 既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

　　团队建设能力

　　基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

　　如何建设一个团队呢？

　　1．充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。

　　2．善于激励。在工作中遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

　　3．善于组合。团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局———强与弱的配搭、活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到队伍中的不同位置。

　　领导力

　　基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：

　　第一，管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

　　第二，管理者可以运用职权迫使人们去从事某项工作?鸦而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。

　　第三?熏管理者依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠远景规划、激励去实现目标。

　　与上司相处的能力

　　有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

　　第一?熏让上司知道你每天都在干什么。这点非常关键，一是尊重，二是避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等。

　　第二?熏征询他的意见获得支持。有时明明可以走捷径，但因为忽视了与上司的沟通而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

　　球场上“队长”精湛的球技以及较强的组织、把控能力，令人叹服。那么对于刚步入社会不久、没有多少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一名“一呼百应”的队长，除了迅速提高自己的业务能力外，更要在日常工作中不断培养自己的工作技巧。