【江苏商报报道】购机八月，两换主板，两次升级，往返四次售后服务中心，问题手机终不能换。消费者质疑：我的康佳手机为何老要修？
去年国庆节，李先生购买了一台康佳C889彩屏手机。可他怎么也没想到，千挑万选的手机竟然是“问题”手机。刚过月余，手机就出现了一连串问题：小屏无显、蓝屏、SIM卡已锁、死机。李先生于是来到位于丹凤街的康佳手机服务中心进行维修。服务中心为其更换了
主板。谁知四天之后，该手机又出现了小屏无显、SIM卡已锁、死机等故障。这次服务中心对手机软件进行了升级。
到2004年3月15日，经过两次“手术”的手机再次出现“状况”，有时自动关机，有时待机关机，只好又进行了软件升级、清洗。6月6日，手机出现了不开机的问题。李先生第四次将手机送去维修，丹凤街康佳服务中心的工作人员称暂时没有配件，让他过几天再来取。由于厂家给的备用机体积较大，携带不便，李先生每隔两三天就打电话前去询问，可得到的答复不是无配件，就是工程师出差去了。
7月7日，忍无可忍的李先生来到商报投诉康佳售后服务，在记者协调下，第二日他拿到了再次被更换了主板的手机。然而令他气愤的是，修好的手机背壳上竟然少了颗螺丝，工作人员态度恶劣更使他不解。明明是工作人员的失误，还如此对待顾客，实在让人心寒。经历了几次更换主板，几次升级，李先生对康佳已非常失望，他提出换机。
在协调中，记者多次与康佳售后服务部门有关人员进行了解，一位主管解释，只有三次更换配件才能更换手机，而李先生只更换了两次主板，如果再出现故障，就可换机。而针对升级是否属于维修范畴，她回答说，升级分两种状况，一是消费者自己要求更新手机软件，一是手机软件出现故障，读错信息，导致黑屏等现象，那么就需要通过电脑接口对软件进行升级刷新，并进行维护。一般说来，软件每三个月就需要升级一次，以及时增加新的功能，没有打开手机进行维修，因此算不上手机本身问题。针对李先生的换机要求，记者经过调解，终于使双方达成共识。
消协有关人士认为，既然软件需不断升级，那么就代表手机性能落后，此种手机在研发销售过程中，就应该多多考虑到给消费者带来的不便。
实习生 唐 燕商报记者 黄长满(4版《都市热线》)
(编辑 思夕)
