记者贾晓东刘海鹏今报讯一台小鸭电热水器买了不到一年就出了毛病，维修部却没影了。今年7月初，厂家突然来电询问是否维修热水器，如果修要交纳200元维修费，而这台热水器仍在保修期内。
2001年8月，丁先生在南塔电子城购买了一台小鸭牌电热水器，用了不到一年，热水器两侧就严重漏水。找到小鸭维修部投诉，但不久这个维修部就撤了。今年7月初，山东小鸭
集团突然打来电话，同意维修热水器，但要求丁先生交纳200元维修费。但是，小鸭的“服务金卡”中承诺，整机保修3年，终身上门维修服务。
据悉，早在今年3月，小鸭电热水器就因售后服务存在较多问题而被武汉市家电维修行业管理协会发布警示通告。4月3日，乌鲁木齐市消费者协会紧急发出消费警示，提醒消费者慎购小鸭牌电热水器。随后，北京苏宁、大中、国美等家电大卖场均表示不再销售小鸭电热水器。
昨天，山东小鸭集团售后投诉部有关负责人承认，小鸭电热水器存在一些管理问题。目前，消费者对小鸭电热水器“服务金卡”上的承诺存在误解，误将保用10年当成保修10年。实际上国家规定，整机保修1年、关键部件保修3年。保修期后，应该收取折旧费。
业内人士认为，小鸭电热水器出现消费纠纷的原因主要是，当初承诺保修期过长，自身技术实力无法兑现，遂演变成为事实上的虚假承诺。
