7月10日上午九点，南京鼓楼区北四卫头的许桂英老人家，家政服务员李萍又准时来上班了。她的工作主要是为老人做家务，打扫卫生、买菜、洗衣服，陪老人聊聊天，天气合适时，她还会用轮椅推着老人出去散步。今年65岁的许桂英，腿脚不便，在家也需要拐杖，儿女又不在身边。“老伴去世后，心里空荡荡的，加上腿脚不能动，经常想，活着有什么意思，现在天天有人上门帮自己干干家务事，还说说心里话，慢慢心情也好多了。”
像许桂英老人这样的需要援助的独居老人，在城市里已越来越多。
南京市鼓楼区去年进行了一次调查，结果发现区内有高龄独居老人1000多名，其中条件较为困难的202位独居老人中，没有离退休养老金的超过一半，而在有离退休养老金的这部分老人中，每月700元以下的占42.6%。大量的独居老人需要社会为其养老提供援助。专家分析，随着独生子女家庭越来越多，今后空巢老人家庭和独居老人家庭将会越来越多。他们的养老问题，也日益成为一个社会问题。
老人养老是否都会进养老院？省工商联家政商会会长韩品嵋，手里有三家养老院，多年的从业经验让她发现，目前的老人，大多数对集中式的养老院还不能接受。如果条件允许，他们更愿意在家中养老，哪怕是独居。所以，韩品嵋萌生了一个想法：何不将养老服务延伸到社区老人的家庭之中？她的想法，与鼓楼区民政局、老龄办等政府部门不谋而合。
经过几方磋商，去年12月，韩品嵋正式创办了“心贴心家庭养老服务网”，由“心贴心社区服务中心”专门为社区独居老人服务。记者注意到，“心贴心”的服务模式，不同于一般的社会养老事业或家政服务，其特点是由政府替需要服务的老人买单，民间组织提供具体服务。作为试点，鼓楼区民政局安排身体残疾、生活较为困难、年纪较大的100位独居老人作为第一批援助对象，并为每位老人每月支付100元作为服务费用。
每位老人每月100元费用，如何进行合理的服务呢？在心贴心家政服务中心，记者见到了一本账册，上面详细记录着家政服务员上岗的情况。据介绍，“心贴心”在对每个老人的情况经过调查后，给他们每人设计了不同的服务模式，如有的身体状况还不错的，就安排服务员两天上门一次，每次服务时间2至3小时，有的已八九十岁高龄，生活不能自理，则每天上门服务，一般每天1小时。每个老人每月服务的时间不少于20小时。服务员的工资则是每小时5元钱，每月由家政服务中心根据各人的实际工作时间发放。
韩品嵋告诉记者，每小时5元的工资标准，在家政服务领域是比较低的，而“心贴心”的服务员又全部是大龄下岗妇女。为让她们安心地在“心贴心”服务，中心一般只给一名服务员安排1至2个老人服务，而作为补偿或回报，另外再替她们安排一份薪水较高的家政服务。
“作为‘心贴心家庭养老服务网’，目前没有赢利，只是持平，而且我们当初就根本没想过要在这一块赢利。”韩品嵋坦言。的确，每个老人100元的费用，已经全部支出到服务员的工资上了。而逢年过节，韩品嵋还不忘自己掏腰包，给每位老人送点小年货。
作为民办单位，韩品嵋又是靠什么来运转她的“心贴心家庭养老服务网”？韩品嵋细算了另一笔账：“心贴心”虽然不挣钱，但赢得了宝贵的社会信誉，现在“心贴心”的服务员人家抢着要。而服务员在上岗前都要经过培训，我们的“协和职业技术培训中心”是南京市再就业培训定点单位，对下岗职工，培训是免费的，但培训出来的工人立刻就能上岗，政府因此会给我们每人100多元的培训补助，这不就挣钱了吗？而且，随着我们服务网的扩大，今后一些不需政府买单的老人也自费加入我们的服务网，我们的服务网不就有赢利空间了吗？韩品嵋这本账算得“精明”。
而买单的鼓楼区民政部门同样也算了一笔满意的账：建一所100张床位的养老院，政府要花1000多万元，人头费等开支还不算在内。而通过“心贴心”模式，区民政局为100位独居老人每年只需十几万，就保证了每位老人几乎每天都有人上门照料。
采访中记者发现，“心贴心”目前照顾的老人已由当初试点的100位扩大到全区的202位，而且也有不少经济条件较好的老人自己买单或由儿女买单，加入了“心贴心”服务网。家住水佐岗90岁高龄的独居老人宛怀琴，一直靠捡垃圾为生，拒绝享受低保，对“心贴心”派来的服务员一直不接受，甚至连门都不让进。服务员蒋云霞经常上门，跟老人说话，还将自己中午的盒饭省下来送给老人吃，终于打动了老人与世隔绝的心。现在在小蒋的照顾下，老人也开始每月领取低保金，告别了捡垃圾生涯。耿联（新华日报）
