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　　昨日，记者从昆明市工商局了解到，昆明市工商局12315今年上半年接受投诉量比去年同期有所减少，5类商品屡遭投诉，汽车和服务投诉成为新高。工商部门提醒广大消费者注意保护自己的合法权益。据了解，今年上半年消费投诉总量和去年同期相比有所减少，减幅为7．86％。全市工商系统消费投诉热线共接到申投诉、举报、咨询电话24703个，其中，受

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理消费者申投诉1454件，调解成功1397件，调解成功率为96．1％，为消费者挽回经济损失17．964万元；立案查处各类侵害消费者权益案件133件，案件总值234．84万元。另外，质量申诉所占比重为61．76％，随后依次为价格、售后服务、计量、人格尊严、人身权等。

　　据有关人士介绍，汽车消费投诉以及5类服务投诉成为今年上半年消费投诉的两匹“黑马”。汽车消费与去年同期比较增长了175％；随着公民维权意识的加强，5类服务投诉也呈现居高不下的趋势，公民服务中的美容保健、印染、缝纫、洗浴、摄影及扩印、家政服务等共92件，占服务类申投诉总量的23．83％；修理服务共52件，占服务类申投诉总量的13．47％；公共设施服务共42件，占服务类申投诉总量的10．88％；电信服务共28件，占服务类申投诉总量的7．26％；餐饮服务共21件，占服务类申投诉总量的5．44％。

　　比如在美容美发洗浴类的投诉，上半年达41件，与去年同期比较增长了70．83％。投诉问题集中在美容效果与广告宣传不符、误导消费者购买高价商品或接受高价服务、美容卡消费纠纷等方面。

　　张雅棋(春城晚报)