本报讯(记者裘寅)12315、12358、12365，这些以往互不相干的便民热线，有望“携起手来”。记者近日从有关部门获悉，作为今年整顿和规范市场经济秩序工作的一项主要措施，上海已把建设“统一投诉举报受理平台”摆上了议事日程。今年将先把工商、药监、质监、卫生、物价部门的热线试行联网联动。在试点的基础上，逐步扩大范围，争取用三年时间，基本建立起电话号码为三位数的投诉举报受理中心。
目前，上海的各类投诉、咨询热线不下百条———且不说近50个政府部门各自的热线，仅电信黄页“投诉监督热线”一栏中的热线电话就有将近30个，水、电、煤气、出租车等行业都有自己的投诉电话。更有意思的是，一些热线还分区域。比如“煤”的热线分为燃气信息经营公司、燃气市北销售公司、燃气浦东销售公司等好几条。面对名目繁多的热线，要消费者一下子分清自己属于哪个电话的受理范围，真的不太容易！
对此，不少市民都坦言，设立热线无可厚非，但过多的热线反而把人搞糊涂了。今年3月，消费者成小姐因买到劣质地板而四处投诉，至今她还对复杂的热线记忆犹新———从市消保委的“12315”，再到市质监局的“12365”，从行业协会的投诉电话，打到工商部门的投诉电话,“这么多的电话号码，太难记了！为什么不能统一起来，一个面孔对消费者？”
市消保委指出，诸如房屋装修这样的投诉往往涉及很多部门，消费者要完成一个投诉，光找投诉电话号码就要费不少功夫。而且众多的投诉热线互不联网，投诉信息资源不共享，客观上分散了解决消费纠纷的力量，无形中提高了消费投诉的解决成本。
专家指出，咨询、申（投）诉、举报热线是政府部门或社会服务行业为民服务的重要载体。上海探索建立投诉举报受理中心，将相关性较强的热线电话整合在一个平台上，统一对外受理，既方便消费者，又提高资源利用效率，也有利于及时进行信息整合、反馈以及开展督办工作。
