本报讯（记者朱丹丹实习生高卓通讯员康喻强）7月13日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，今年上半年共受理消费者申诉6851件，服装、鞋帽申诉量超过通讯器材类越居首位，成为上半年投诉热点。

　　据了解，今年上半年市12315指挥中心共接听消费者热线电话80191次，其中共受理消费者申诉6851件，举报1149件，解答消费者咨询73436件。

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　　商品类申诉热点主要集中在服装、鞋帽、通讯器材、食品饮料等方面，服务类申诉热点主要集中在电信服务、餐饮服务、洗染服务等方面，咨询热点主要集中在房屋、家用电器、药品保健品等方面。

　　服装鞋帽类申诉量上升，排在首位。

　　服装申诉主要有服装经洗涤后，出现褪色、变形、断线、崩纱等质量问题；短时间内出现开线、掉色、掉扣等质量问题。鞋类申诉包括开胶、开线、断底、断面、掉色等质量问题。

　　12315提醒消费者，选购时要仔细挑选，尽量不要购买反季、过季、清仓处理的商品。

　　另外，通讯器材申诉量一直居高不下，主要表现在有些品牌手机质量不过关，死机、自动关机、炸屏、漏液等严重性能故障率较高；二手手机得不到保证，通常私下交易情况较多等问题。