肯德基北国之春餐饮店相关领导没有一次主动给于凤女士打过电话，对苍蝇事件给予解释

　　消费者和记者七问肯德基

　　巷报记者 红波/报道

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　　昨日下午，于凤女士说：“我对肯德基北国之春餐饮店的解决问题方式非常不满意，因为从发生苍蝇事件到现在，肯德基北国之春餐饮店相关领导没有一次主动给我打过电话，对苍蝇事件给予解释。对赔偿问题也没有商谈的诚意。7月12日，在长春市南关区消费者协会，该餐饮店负责人董升对我说会给我关于赔偿的合理答复。但我等到现在，也没有接到其电话。昨天，我给董升打电话时，却得到与前几日相同的答复。这样的回答让我不能接受。我现在有一些问题非常想不通，这样一个国际知名品牌的餐饮连锁店，出现苍蝇事件本身已经是不正常的事情，可事情过后的处理方式更是让人难以接受。”

　　消费者四问肯德基

　　于凤女士显得非常激动，她长长出了一口气对记者说：“说实话，我没有想将事情弄成这样，我深知企业也非常不容易，有时候存在问题也难免。但发生问题后为什么不能主动找我解决？作为消费者，我不能这样不了了之。我现在有几个问题咨询肯德基连锁店的主管人员：

　　一、肯德基作为世界级连锁店，卫生条件一直非常好，现在竟然出了苍蝇事件，原因是什么？

　　二、肯德基北国之春餐饮店，有没有出现过同样事情，都是这样的处理方式么？

　　三、肯德基北国之春餐饮店上级主管领导，难道就这样一直沉默下去？还能不能出面给我解决该事件？

　　四、我强烈要求肯德基北国之春餐饮店公开道歉，如果肯德基一直保持沉默，我将诉诸法律解决该事件。”

　　另外，于凤女士说：“我现在感觉苍蝇事件已经不是我个人问题，我失去的并不只是个人的利益，而是代表所有消费者讨回权益。”于凤女士告诉记者：“如果赔偿数目低于千元钱，没有商谈成功的可能。我也有可能诉诸法律解决该事件。”

　　-律师声音

　　消费者要求身体检查有法律依据

　　吉林正闻律师事务所李秀兰律师说：“根据《中华人民共和国民法通则》，于凤女士没有得到符合卫生条件的汉堡，可以要求所在的餐饮店对其进行体检，并给予合理的赔偿。但在具体的诉讼过程中，涉及具体的赔偿项目，于凤要有相关法律证据。”

　　无法解释哪来的苍蝇

　　中国百胜餐饮集团沈阳公司公共事务部经理杨苓昨天专程赶到本报说明情况

　　巷报记者 刘连宇/报道

　　-新闻提示

　　7月11日，长春市民于凤在肯德基重庆路北国之春店吃汉堡时吃出了苍蝇，两日来本报对此事件作了报道。昨日负责长春市肯德基市场的中国百胜餐饮集团沈阳公司公共事务部经理杨苓专程从沈阳赶到本报，向本报记者说明情况。但面对记者的采访，她对目前公众所关注的汉堡中的苍蝇从何而来的问题并没有作出正面的回答和解释。

　　一问肯德基：严格按照流程运作不会有苍蝇，那苍蝇从何而来？

　　杨苓说：“我们的流程与制度可以最大可能保证食品卫生。我们保证不会出现苍蝇进入汉堡中，出现汉堡中有苍蝇这种事情是不可能的。”记者问：“你们可否向我们详细介绍一下肯德基的操作流程？你们怎么保证食品卫生安全？”针对记者提问，杨苓一开始说，他们将在稍后通过研究答复，但到本报截稿时为止，记者仍然没有接到任何答复。记者问：“既然苍蝇不是你们的，那苍蝇从何而来？”杨苓说：“我们能保证如果按照我们的流程，苍蝇不会进到汉堡里面，但我们也不能说苍蝇是顾客放到汉堡里面的。”

　　二问肯德基：肯德基是怎么防范苍蝇的？

　　在记者采访过程中，杨苓说：“肯德基有规定，要求对后厨进行每周一到两次消杀，他们在消杀过程中都是请消杀公司来做的。我们对蚊蝇的防范也是有规定的。”记者问：“肯德基是怎样防范苍蝇的呢？”针对这个问题，杨苓也是说稍后给予答复，但到本报截稿时，也没有得到任何答复。

　　三问肯德基：为什么要给顾客赔付？

　　记者了解到，于凤女士在肯德基吃出苍蝇之后，肯德基曾经提出：要给于凤女士赔偿两个汉堡。杨苓说：“这种赔付是依照《消费者权益保护法》第49条进行赔偿的。记者问：“那为什么你们在不能认定苍蝇是否出自你们的情况下，还要给消费者进行赔偿呢？”杨苓说：“我们认为：顾客至上，我们服务的宗旨是使顾客满意，我们所想的是我们能够为消费者做什么，我们要有限度地满足消费者的要求。”