昨日，渭南市长专线负责人接听本报渭南记者站热线电话的时间本来规定是上午8：30至11：30，但是由于群众反映问题心切，上午8：02第一个电话就打了进来，直至12：17才结束了第31个热线电话。至此，负责人师东明副局长的第一件事是一口气喝光了一杯水。

　　本报发布渭南市长专线负责人接听本报热线预告的15日适逢渭南大雨，加之昨日又逢中雨，很大程度上影响了登有预告的报纸在街道上的零售量，所以，记者和该市长专线办人

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员估计当日热线电话量不会很多。没有想的是到主管该市长专线的渭南市信访局师东明副局长刚走进办公室电话铃声就响了起来。在接听的过程中，电话几乎没有中断，多是师副局长听明白对方的投诉后提示对方挂断电话以利于把有限的时间再让给别的群众反映问题。记者看到，待师副局长接完第19个电话起身欲上厕所时电话又响了，其他工作人员马上拿起听筒，对方一问不是局长，严正声明要给局长亲自说。期间，又进来10多个打着雨伞的老农要给局长当面反映问题，说他们相信市长专线才专程赶来的。

　　上午4个小时，师东明副局长共接听31个热线电话，大致分为农村、城市、建议、其他4个类型。其中反映农村乱批庄基、村干部工作作风、账务不清等问题8个；反映农民生产生活、子女就学、基金会问题2个；反映城市道路、交通、治安问题5个；反映乱收费、市民生产生活问题6个；建议类2个；其他类4个。师东明副局长基层工作经验丰富、对农村、城市、经济、法律方面的政策非常熟悉，对群众反映的31个问题，他均按政策法规给予明确答复，并按照专线电话办理程序作了分类归档。

　　当日投诉热线摘登

　　1、白水县杨申泉反映，大杨乡政府欠电信所话费一万元，电信所停乡政府的电话后，当时郭新民县长要求开通各乡镇电话，乡长同志贤提出让代办员暂付5100元由乡上报销，线路由他经营。1995年初改程控电话，新任乡长不认可前任乡长的协议。

　　答复：（1）把乡上的欠款收据寄到专线办来，调查落实后督促解决。

　　（2）如果通过行政手段于两三个月内难以解决，建议走司法渠道。

　　2、某先生反映本市邮政局分房政策不公，中层以上领导每人可分得两套本单位住房，原来140平米的福利住房不退又分到180平米的非全集资新房，而单位的年轻职工却没有住房，此做法侵害了职工的利益。

　　3、富平县李先生反映本县华朱乡刘坡小学校舍严重破坏，学生在农户家上课，课间没有活动场所，影响学校的教育质量。

　　4、临渭区三张乡李新反映，他在太原华北工学院读书，托运电脑主机和显示器，7月3日到7月6日到渭南站取货时，主机箱被换成一箱方便面，下面是矿泉水。请求专线办协助解决。

　　答：请和铁路部门协商解决，或以相关法规和证据走司法渠道。

　　5、城区西南京路47号院肖先生反映，由于该路没有下水道，小区大院又比街道路面低，每逢下雨，路面积水便倒流进院内和一楼房间。特别是7月15日一场大雨，整个西南京路水深一米余，本院一楼住户进水也一米余，群众意见很大，要求有关部门解决处理。

　　（记者当日曾赶至现场采访，证明反映情况属实）

　　6、王女士反映，西一路下水道排水不畅，每次下过雨后有大量淤泥堆积于路面，既影响城市卫生又有碍于市民行走。

　　7、临渭区下吉镇北拾村七组王先生反映，近期化肥涨价，由原来的76元涨到81元。

　　（专线办下午电话交办本市物价局以后，物价局局长立即作出批示，派人前往临渭区、白水、蒲城等县进行调查，对违反规定的当即严肃处理。）

　　8、大荔县石槽乡六组村民反映，本村村务不公开，乱卖土地给关系户，收入自己掌握，群众意见很大。

　　9、韩城市马沟渠矿吕先生反映，本矿距韩城6公里，路两边全是石灰场，仅生活区至生产区就有三个灰场，且将货物堆积在路上造成石灰和垃圾遍地，曾给环保部门反映过，但至今无人过问。

　　（以上刊出的是昨日上午市长专线负责人师东明副局长接听热线中的一部分，专线办按程序已分类归档，将在很短时间内逐步落实解决。）

　　拨打市长专线应注意的问题

　　市长专线是沟通群众和政府的桥梁，可是哪些问题专线能很快帮助解决？哪些问题需要一段时间？哪些问题专线不便解决？记者昨日随即采访了刚放下热线电话的专线负责人师东明副局长。

　　记者（以下简称记）：你以前接过热线没有？

　　师东明（以下简称师）：接过，但根本没有这样连续不断。（说完疲惫地笑了一下，赶快喝了一口水）

　　记：最深的感受是什么？

　　师：首先感谢《三秦都市报》给本市市长专线和群众提供了这个更透明、更畅通的反映问题的平台。相信贵报这个策划会赢得各级党委、政府和广大群众的大力支持。

　　对城市经济发展思路、设想、管理经验、产业结构调整等很有价值的建议，必须谦虚地认真听取，并对来电人表示感谢。对很有价值的呈报市长和相关部门，在以后的工作中予以采纳。

　　记：群众能打热线，说明有问题需要投诉，不论方式对与否都是抱着希望打进来的，请你根据专线的职能给群众讲一下拨打专线应注意哪些问题，以便做到有的放矢。

　　师：对重大问题，可能对社会造成影响的热点、难点问题，一定要尽快呈报市长，然后，由专线办跟踪督办。对不属于市长专线职责范围的，尽可能给群众指出反映和解决问题的渠道。对不符合政策法规和常理的要求，给予解释。

　　记：哪些问题能快速解决，哪些问题需要时间协调？

　　师：和群众生活息息相关的水、电、暖、噪音、脏、乱、差等问题，解决比较快。尤其是群众反映的用水用电问题，市政府有明确规定，对群众反映的水电方面的问题办结不过夜。对其他积淀已久的问题，需要调查、呈报分管市长，然后交有关部门协调解决。

　　记：专线办对群众有什么建议？

　　师：政府单位各有职能，专线办按规定只受理来电，不接待来访。接听来电后，按相关程序予以解决，但有的群众不了解这一点，常常涌进专线办公室要求工作人员接待来访，往往给接听工作带来不便，希望群众能理解市长专线的职能。