本报记者汤碧琴

　　记者从市工商局12315投诉中心了解到，今年1月以来，该中心已接到洗涤方面的投诉34起。

　　“洗涤行业出现的消费争议，是一本难念的经，调解的难度很大。”市消费者协会有

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关负责人在接受记者采访时说。这从下面的几个案例中就不难看出。

　　究竟是谁的错，责任难分清

　　王女士不久前花420元从市区的一家百货店买了件衬衫，没想到首次穿上就溅上了油渍，只得拿到市区的一家大型洗染店去干洗。因第一次没洗干净王女士又要求重洗。然而，当她再次取回衣服时，发现不仅原沾上油渍的地方出现褪色，而且衬衣的背面还出现了星星点点，双方于是发生争议。洗染店一口咬定是色牢度问题，应由生产厂家负责；而商场却认为是干洗时出了毛病，不想承担责任。王女士的衬衫至今还放在洗染店里。

　　洗涤标志错误，难怪干洗店

　　姜小姐花640买了一件柔软的棉袄，开春后将其送到干洗店。但取衣服时，姜小姐发现原本相当松软的棉袄成了“冰冻带鱼”，变得硬邦邦的。姜小姐二话不说就要干洗店赔。而该店的经营者却感到委屈：衣服上的洗涤标志明明白白地写着“可干洗”，我们可是完全按照规范操作的呀。经市消费者协会调解，好不容易通过出售棉袄的商场联系到了制衣厂，取得了棉袄的布料。最后得出的结论是：该布料不能干洗，是洗涤标志出了错。最后，由厂家按衣服的原价作出赔偿，并为姜小姐垫付了洗涤费。

　　消费者一疏忽，有理难说清

　　今年3月，张女士花1250元在商场买了一件上衣。衣服穿脏后，张女士就拿到干洗店去洗。取回衣服后没作检查就将其挂到衣柜里。两个月后，张女士从柜里取出衣服想再穿，没想到衣服似乎一下子缩水了，变得又短又小。张女士气呼呼地到洗衣店去讨说法，但洗衣店不予认账：时间已过了两个月，谁知道是你自己洗缩水了还是被别人洗坏了？市消费者协会工作人员虽然相信张女士说的是实情，但依据有关规定，消费者如发现有质量问题，应在3天之内向经营者交涉，逾期作自动放弃处理。

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　　我市新出台的洗涤行业消费纠纷解决办法以下条款值得消费者关注：

　　干洗店无干洗设备，水洗冒充干洗，以假冒伪劣欺诈消费者行为，经营者应以洗衣费的2倍给消费者赔偿。如发生洗涤事故，则按衣物的原价2倍给消费者赔偿。

　　对衣物上不能洗去或洗后更加明显的污渍经营者应事先向消费者声明，并在取衣单上注明具体部位，经洗涤后仍留有污渍，经营者将不承担责任。对于在取衣单上未注明具体部位，经洗涤后仍留有的污渍，经营者应予重洗。

　　经营者由于管理不善或操作不慎等原因造成衣物损伤等事故应负补偿、赔偿责任。1、衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应负修补责任，并视情给予消费者以所洗衣物洗涤费2至10倍的补偿。2、衣物丢失、严重损坏、丧失穿用价值，经营者应按衣物原价或现市场价、评估价，根据衣物穿着年限向消费者作折价赔偿。3、约定保值精洗的高档、名贵衣物局部有问题，但仍有穿用价值的，经予修补后，按保值金额30%补偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。