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一切为了旅客满意 ———皇岗边防检查站为旅客服务纪事

http://www.sina.com.cn 2004年07月20日05:12 深圳新闻网-深圳特区报

  文明执法

  皇岗出入境边防检查站紧紧围绕打造快捷、文明、安全、守纪的口岸过关环境做文章,推出了一系列方便出入境司机和旅客的新举措来规范执勤,提高执法水平。7月15日,从内地来的4人持假《回乡证》从皇岗口岸出境时被皇岗边防检查站民警查获。原来,本月12日,4人从内地到深圳旅游,由于经验不足,不慎被社会上不法分子诱骗可以办理去香港旅游的
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证件,他们以11000元人民币购得4张《回乡证》欲前往香港旅游,经皇岗口岸出境被民警查获后方知受骗上当。皇岗边检站领导高度重视,当即指示办案人员本着执法为民和热情服务的态度,立即与4人所在地派出所取得了联系,核实4人的有关情况。该站根据有关边防检查规定收缴4人所持用假证件,同时对4人进行教育,并安排他们乘当日飞机返回原籍,该站及时、妥当的处理,得到4人所在地政府的高度赞扬。

  热情服务

  7月15日晚上19时,皇岗口岸出境大厅排满了候检的旅客。这时,人群中突然传来了一阵骚动。正在口岸出境大厅执勤的皇岗出入境边防检查站十三队副队长蒋兆忠冲上前查看,原来是一对香港盲人夫妇排队过境时被其他旅客挤倒。蒋副队长立即扶起他们并护送他们来到优检通道,安排专人为他们办理了出境手续,并亲自送上开往香港的巴士,嘱咐巴士司机照顾好他们。巴士上的乘客当即爆发出热烈的掌声。

  换位思考

  7月16日23时许,皇岗出入境边防检查站十队民警黄诚在口岸巡查时,在出境大厅门口健康申请表填写处发现一个红色的手提包,职业经验告诉他,这又是哪个旅客遗落的行李。于是他急旅客之所急,立即根据手提包里的通讯录留下的线索用电话寻找失主,经过近半个小时的寻找,终于与失主取得了联系。失主接到黄诚的电话后马上返回皇岗口岸认领,经过核实和清点,证实是失主李女士后当面归还。李女士接过失而复得的提包后,紧紧地握着黄诚的手感动地说:你们真是人民的好警察啊!

  作者:本报通讯员黄国春 编辑:


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