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宽带网服务投诉激增

http://www.sina.com.cn 2004年07月21日00:54 大连日报

  本报讯(见习记者王朋)伴随着互联网的普及,宽带走进越来越多家庭的同时,这一新兴服务所暴露的问题也随之增多。记者昨日从中山区消协了解到,今年年初以来,该区消协接到有关宽带网的投诉近40起,而去年同期只有不到10起。宽带网已成为新的消费投诉热点,服务态度、网络质量、收费不规范、宣传承诺不到位等问题,正成为不少触网家庭兴奋之余的新烦恼。投诉记录显示,目前宽带网服务的问题主要在以下几个方面。

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  一是服务质量不好,交钱装上后出了问题往往很难解决。戴先生5月18日申请安装的宽带业务,安装时发现不能上网,工作人员答应回去处理,半小时后给答复,可是此后却再无音信,戴先生自己与他们联系才知是一个端口出了问题。3月24日,孙先生办理宽带安装业务,公司承诺5个工作日内安装,可是直到5月18日都没有安装。周女士去年9月装的宽带,已经多次维修,5月20日晚间又出故障,先后报修了4次都没有维修人员上门修理。记者了解到,承诺的安装时间内装不了,或者出现故障后工作人员迟迟不能前来解决,是宽带投诉的主要方面。二是捆绑业务中附赠产品质量问题多。韩先生4月20日在某营业厅办理的宽带+电脑捆绑销售业务,交了6866元钱,使用三天后电脑出现自动死机现象,通信公司却让他找到电脑生产厂家自己解决,至今没有结果。潘先生2月8日办理的宽带业务,同时获赠4张上网学习卡,后来发现学习卡不能使用,安装宽带的公司却以赠送的产品不负责其质量问题为由,不予解决。三是收费不规范。李先生去年9月安装的宽带,最近缴纳话费时,他发现从2月21日开始每月被额外收取了40多元。于先生去年10月办理的宽带,计时限量收费,但连续4个月都被多收了话费。此外,网络故障频出,断网或者网速慢,宣传承诺难以兑现,也让一些消费者感到不满。


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