国航赠里程不能飞拉萨面对质疑工作人员说法不一(图)

http://www.sina.com.cn 2004年07月21日13:42 北京娱乐信报

　　冯先生是国航的知音会员，参加了国航的里程赠送活动，当他积累到一定数额里程想兑换一张去拉萨的机票时，却在各个售票处屡屡碰壁。这是怎么回事呢？

　　国航网站显示

　　赠送机票包括拉萨

　　据了解，国航的知音会员在乘坐国航的班机时都能得到里程赠送，当赠送的里程积累到一定额度时，就能得到国航免费的机票一张。冯先生说，他一直都想去拉萨，当他积攒到35000公里的里程时，按国航网站上规定，就能得到一张单程飞拉萨的机票了。可当他向国航售票处咨询时，却被告知里程赠送惟独不能去拉萨。“我不甘心，去了好几个售票处，解释倒是得到了好几个，但最终都是一句话：去拉萨不行！”美丽的拉萨之行泡汤了，冯先生很郁闷，“网站上明明写的有，却告诉我不能去，这不是欺骗消费者吗？”

　　昨天上午，按照冯先生的指点，在国航的网站上，记者找到了“北京—拉萨”所需要的里程数。有三个不同标准，分别是经济舱、公务舱、经济舱单程及往返的里程数。

该图是记者从国航网站上截下的网页

　　俱乐部工作人员说

　　拉萨是国航保护航线

　　随后，记者分别联系了国航西单售票处及国航俱乐部会员服务中心，先后去了四次电话，得到的答复也各不相同。

　　国航西单售票处一位工作人员说：“由于拉萨是一条特殊航线，对进藏人员管理得比较严，因此没有开通这条航线。现在只允许国内人去西藏，如果拿钱买，需提供本人的身份证原件，但如果里程赠送券也能去拉萨的话，那么任何人拿着赠送券国航都得无条件地开机票给他。”但当记者提出，赠送机票也应该提供身份证，就没有她所说的后顾之忧时，这位工作人员又让记者咨询会员俱乐部。

　　而俱乐部的工作人员则说：“拉萨属于国航的保护航线，这条航线确实是没有办法兑换机票的。如果要换的话，可以去成都转机，但35000公里的里程就不够了。就是说直接去拉萨国航是不允许使用兑换券的。”这位工作人员还说，再有不明白的地方只能去咨询售票处，售票处的答案应该是最标准的，因为最终是在售票处出票。

　　售票处工作人员说

　　网页信息是过时的

　　记者又给售票处打电话，一位工作人员说，因为国航到拉萨是联程航班，按“北京—成都—拉萨”这样走的，不能兑换，直达航班才能兑换。对于网站上提供的信息，她说：“网站上不全，好多信息上面都没有，而且很多信息都是过时的。”并且否认网站上有类似的信息。

　　最后，工作人员给记者找来一位经理，但她拒绝告知其称呼。据她说，国航在开展里程赠送活动的奖励区域划分表上没有拉萨这条航线。随后，她给记者传来一份国航奖励区域划分表。“在这张表上，除了没有拉萨这条航线，九寨沟也没有。现在表上有的景德镇、牡丹江也已经取消。”

　　记者问这位经理：“有一种说法称，因国航垄断了北京至拉萨这条航线，因此没必要在这条航线上采取优惠。”这位经理向记者表示，目前的确只有国航一家航空公司经营从北京到拉萨的航线，但与里程奖励中不能去拉萨无关。

　　信报记者陈琳

　　

	你是老虎還是變色龍?	你的网络游戏联盟
	眼急手快连连看	财富之旅诚邀商户加盟