地板由于其自身的产品特性，在后期的使用过程中，往往容易出现起拱、变形、翘曲、磨损、划伤等不少问题。而这些问题的产生涉及多种因素，解决起来并非易事，可以说，地板的后期维护保修问题已经成为地板

　　业的一个“老大难”问题。因此，当地板市场上出现专业从事安装、维修、更换地板的“金牌木匠”时，消费者和业界均是一片喝彩声。

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　　地板出问题，咋办？

　　前段时间，一位消费者致电本报家居热线88068867反映，他家半年前安装了某品牌的强化木地板，前不久地板开始出现起拱变形，扣条也开始松动。经销该地板的商家在接到他的反映后派人上门维修过几次，但始终没维修好，后来这家经销商竟然一夜之间“蒸发”了。这位消费者投诉无门，烦恼不堪，他向本报记者询问该怎样解决这个问题。

　　实际上，本报已经接到了好几次类似问题的投诉。而据记者了解，地板后期出现这样的问题并不少见。一些专业地板人士也告诉记者，地板由于其自身的产品特性，在后期的使用过程中往往容易出现起拱、变形、翘曲、磨损、划伤等不少问题。而这些问题的产生涉及多种因素，解决起来并非易事，可以说，地板的后期维护保修问题已经成为地板业的一个“老大难”问题。

　　地板出问题，原因何在?

　　圣象地板有关专家指出，地板出现问题一般来说，有这样几种原因：

　　一是产品质量本身就不过关。有的地板材质不好，密度不高，抗压及抗冲击的强度很差，在使用过程中往往容易变形起翘。有的表面采用质次的装饰纸，导致其耐磨程度极低，使用不久即出现发白等磨损现象。

　　二是安装工艺不过关。地板安装需要专业的技术、专业的工具设备和队伍，而有的经销商家根本就没有自己专门的安装队伍，临时东拼西凑的安装工人水平自然参差不齐，很难保证地板的正确安装，出问题也就在所难免了。

　　三是使用保养不当。地板属于半成品，由于其自身的特有属性，在使用过程中还须注意使用和保养的正确方法。如果地板不慎被水浸泡而没得到及时清理，时间一长就容易导致地板变形；过于坚硬的物品也容易划伤地板表面，重物跌落也容易砸伤地板。

　　因此，圣象地板专家提醒消费者，要避免地板后期出现让人烦恼的问题，购买地板时首先要尽量认清品牌，选购品质过硬、信誉良好的知名品牌地板，这样可以充分减少因地板质量带来的各种问题。其次，还要注意地板厂商是否具有专业的安装技术和队伍，以免不正确的安装工艺导致地板变形，出现问题后也能得到及时的处理和解决。

　　地板出问题，找“专业木匠”

　　而对于已经购买了某些地板的消费者来说，地板出现问题后投诉无门时又该怎么办呢？

　　这在以前的确是件棘手的事情。值得欣慰的是，最近，国际知名品牌圣象地板急用户之所急，想用户之所想，率先在地板行业中成立了一支被誉为“金牌木匠”的地板专业安装、维修和更换的队伍。

　　圣象地板成都总经理朱玲英告诉记者，作为强化地板行业的领跑者，身上也担负着树立行业形象、维护行业秩序的重任。地板业由于市场发展迅速、门槛低，投入少，因此这些年来地板市场膨胀过快，出现了大量的地板品牌。各品牌良莠不齐，质量千差万别，市场竞争无序化，服务严重滞后，消费者的利益越来越得不到保障。面对不少地板带给消费者的诸多遗留问题，圣象地板有义务带头进行“品牌维权”，解决地板界的老大难问题，彻底消除消费者的后顾之忧，从而促进地板行业的健康发展。

　　据介绍，圣象地板首批推出10大“金牌木匠”，组建一支地板行业的“维和部队”，面对所有安装了各种品牌地板的消费者，免费提供维修指导服务，并提供专业的安装、维修、更换及保养服务。

　　据悉，此次推出的圣象10大“金牌木匠”是在圣象专业安装队伍中，经过层层筛选和严格选拔出来的，具有4方面的指标考核：

　　一、经过了圣象集团专业理论知识考核和专业技术培训；

　　二、获得过圣象集团安装工人“鲁班奖”；

　　三、拥有2004年安装技术培训合格结业证书；

　　四、接受了圣象集团统一的半军事化训练。

　　这支“金牌木匠”队伍现身蓉城后受到各方面的广泛关注，好评如潮。

　　消费者在得知这一消息后，纷纷来电请求帮助，消费者都表示，专业安装队伍彻底消除了他们的心病，让他们感受到知名品牌地板的服务、魅力和价值。

　　业界人士也普遍认为，圣象的这一做法不仅解决了消费者的燃眉之急，也为整个行业树立起诚信经营的典范，增强了地板行业的服务意识，为地板行业的发展提供了健康的引导。采写胡虹