上周，我们开通了空调售后服务的监督热线，一周以来的统计，打进监督热线的电话约300余个，在我们的帮助下，大多数读者都满意而去。

　　进入7月，天气一改五六月的疲软，前两天360C370C的高温将空调市场激活，我们发现在空调销售环节市场非常规范，售后安装质量和服务才是当前的热点，于是记者采取暗访的形式，进行了一次体验……

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　　7月18日上午，记者“潜伏”在苏宁第一店的空调专柜附近，伺机“跟踪”目标。

　　10时30分第一回合

　　一位身着红色连衣裙的美女，匆匆出现在电梯口，从她急切的神态，记者估计她是来选购空调的消费者。果不出所料，红衣美女直奔空调专柜而来。

　　50余米的空调专区，红衣美女用了不到5分钟就浏览完，最后将脚步停在了海尔专柜前，销售人员“异常”热情地围住红衣美女，给美女做介绍、出参考。很快美女就选中一款1.5P的海尔空调，价格能不能优惠点？美女发招。标价就是销售价没得少！两个回合，美女败下阵来，价格一分未少，礼品一样没有。

　　10时55分第二回合

　　就在美女掏钱付款之际，商场导购也热情地给美女介绍，苏宁空调售后的服务事项，美女当即要求即时安装。

　　在美女办完所有手续之后，苏宁和海尔的安装师傅，连同美女和美女的空调一同上了路。

　　记者尾随他们来到府南新区一花苑，为了将采访继续下去，记者连忙上前给美女道明来意，美女大方地“特许”记者进入她的“闺房”。

　　由于美女的准备工作比较充分（空调机位、电源、管道孔提前完成），安装师傅打开空调包装请美女检验机器外观。美女经过反复扫描没有发现可疑之处，便同意安装。

　　安装师傅换上自带的鞋套，进入“工作区”，量安装钉打孔尺寸、量所需铜管的长短……师傅们娴熟的手法，让美女暗自点头。

　　就在此时，安装师傅拿出一个像吸尘器的“大家伙”，原来这是海尔独有的无尘式安装方式，这个“大家伙”就能把安装打孔时产生的灰尘吸走，避免了在安装时产生灰尘弄脏顾客的家。

　　扩铜管、抽真空……师傅们有条不紊，专业素质展露一览无余，再次折服美女和记者。

　　12时整，第三回合

　　师傅们征求美女的意见，是否可以试机，忙于查看使用说明书的美女，一脸的幸福，当即同意试机。

　　按动开机按钮，静谧的小区环境中竟然听不到室外机的声音，而冷气缓缓地从出风口飘出来……

　　3分钟后，酷热从美女的“闺房”里败走。

　　记者一看时间，从美女进商场，到享受到清凉世界，只用时93分钟。

　　早报记者郑宇澈

　　记者点评

　　从监督热线接到的投诉来看，问题大多集中在二、三次服务上。也就是保修期内的加氟、清洗、检查等和超出保修期后的服务，大多数消费者都感觉厂商家在二、三次服务的质量和服务态度上，明显不如第一次服务。我们开通的空调售后服务监督热线，将就空调二、三服务问题做进一步的跟踪报道。