智能排队挂号管理系统，干净整洁的大厅，轻松的气氛，热情有礼的接待人员，这就是记者昨日下午在深圳市劳动和社会保障局信访办公室看到的情形，这一切都体现着信访办公室对信访人员的关爱。
一进信访办公室，映入眼帘的是一个清爽漂亮、大约100多平方米的大厅。里面摆着七八十把蓝色的固定椅子，来信访的群众轻松地坐着等候。墙壁上挂着两块巨大的电子显示屏
，一块滚动播放着各种劳动法律法规，一块滚动播放着已经处理完毕的处理意见，上面投诉单位、处理方式、处理部门、最后的处理意见等都一目了然。显示屏下面摆着几台触摸式查询系统，信访人员可以从这里面了解到各种法规，办事指南，处理结果查询等等，办公室的一角还免费提供饮用水。几个信访人员正讨论着合同法规问题。
接待室是信访大厅的一个重要部分。在这个大厅的一边，记者看到4间大约七八平方米的接待室，里面的工作人员正在忙碌认真地给信访人员解答问题。最让人称道的是，信访办公室还采取了智能排队叫号管理系统，免去了信访人员站着排队之苦。
我们在现场碰到了在宝安某公司工作的王先生，他想咨询有关劳动法规的问题，进门之后，接待人员递给他一张群众来访处理表，同时还递给他一张排队挂号单，他拿着处理表在一旁的桌子上填完后，就坐到大厅里面的椅子上等待。大约15分钟之后，随着一阵悦耳的音乐，大厅喇叭提示他到2号窗口。就在同时，2号窗口上面的电子显示屏由绿色变成提示的闪烁红色。王先生拿着处理表进去了，经过工作人员大约10分钟的解答，他满意地从接待室里面出来了。一位工作人员对记者说，视情况不同，信访的处理意见有些当场解决，有些电话通知被投诉的企业单位，有些把处理意见以书面的方式反馈给企业单位，部分处理意见将在大厅的电子显示屏播放。
除此之外，劳动和社会保障局信访办公室还设立了一个咨询热线，信访人员可以直接拨打热线，了解劳动法律法规，免去奔波劳碌之苦。
作者:本报记者韩少俊实习生叶志卫 编辑:
