以为预付款可以便宜些，但到头来可能起争议

　　本报讯记者　彭小军、通讯员　叶冠勇、实习生　林颖　报道：出于资金回笼和聚集固定客户的考虑，以低于正常价格支付、但必须连续消费为特点的各式预付款服务日渐在商业服务界盛行。广州市工商局12315指挥中心的统计显示，涉及预付款消费的申诉近年有明显的上升趋势，此类申诉争论的焦点在于：以优惠价格购买的连续消费卡因故不能继续消费时

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，消费卡上剩余的费用是否能够退回？

　　消费者：不退余款单价奇高

　　今年4月，市民赵魏女士花1000元的价格在越秀区某美容院购买了美容消费卡。购买者凭卡一年内可在该店做10次面部护理，折算起来每次面部护理的费用要比该店138元/次的正常面部护理价格要优惠许多。

　　魏女士凭卡做了3次面部护理后，由于工作调动的原因要离开广州，不能继续在该店消费，遂要求美容院退还美容卡中剩余的费用，但遭到美容院的一口回绝。魏女士算了一笔账：1000元购买的消费卡只接受了3次面部护理，如果余款不能退回，意味着平均每次面部护理的费用为333元，比该店138元/次的正常面部护理价格高出近200元/次。

　　美容院：我的损失谁来承担

　　在这起消费争议中，美容院也觉得非常委屈。该店负责人认为，消费者购买了美容院的连续消费卡后，就意味着双方已经形成了合同契约；消费者因自身原因不能使用完美容卡中的金额，实际上是一种违约行为，由此产生的后果应该完全由消费者承担。

　　美容院还提出，魏女士购买10次的面部护理美容卡后，店方专门购进10套面部护理用品。在魏女士只使用了3套的情况下，如果余款退还，剩余的7套护理用品如何处理？美容院因此遭受的损失谁来承担？此外，使用消费卡平均每次的美容价格明显低于正常的单次消费价格，前提就是消费者要多次光顾才能享受这种优惠。如今消费者享受了优惠价格却未能履行消费次数，在这种情形下要求美容院退还余款有失公平。

　　12315：预付款应该退还

　　追讨美容卡余款未果，魏女士近日向广州市工商局12315指挥中心申诉。经调查分析，该中心认为，魏女士购买美容卡支付的1000元其实是接受美容服务的预付款，它与定金都是合同履行前一方当事人给付对方当事人的一定款项。但“定金”的主要作用是担保合同的履行，它具有制裁违约方补偿受害方的作用；“预付款”则不具备担保合同履行的性质。由于预付款本身就是价款或者价款的一部分，在合同没有履行的情况下，不管是给付价款的一方还是接受价款的一方违约，预付款都应该退回。至于美容院为魏女士购进的10套面部护理用品虽然有7套剩余，但完全可以给接受单次面部护理的顾客使用，院方不会因此蒙受损失；至于美容院给予一次性付款购买多次服务的优惠价格，消费者在未接受全部服务的情况下要求退还余款，应扣除每次服务的原本价格后再退还余款。

　　最后，美容院按照该院138元/次的原本价格扣除魏女士所接受的3次面部护理费用共414元后，将剩余的586元退还给消费者。(观宇/编制)