入夏以来，高温连续不退，空调等夏令商品成了抢手货，有关空调的投诉也就成了热点。在“12315申（投）诉、举报中心”，记者看到，关于空调维修不到位等问题的投诉几乎一个紧接一个。
晚上是空调使用的高峰，记者前天晚上便守在了“12315申（投）诉、举报中心”，19时40分，家住小木桥路440弄的韩老伯打来电话：“我家新买的空调制冷效果太差了，修理
人员来修过几次，还是不见好转，你们帮帮我们吧。”
一走进韩老伯的家，就感觉热气扑面而来。满脸淌着汗水的韩老伯无奈叹息：他最近刚开了刀，伤口不能出汗，所以他在7月13日购买了一台1.5匹的空调，谁知安装后发现，制冷效果很差，10多平方米的房间，只有一半可以感受到明显的冷气，另半间房温度仍然很高。向厂家反映这一情况后，7月14日，修理人员上门进行了维修，可空调还是不制冷。老伯7月24日再次向厂家投诉，第二次，维修人员往空调里面加了一些制冷剂，情况仍然没有好转。
为了尽快帮韩老伯解决问题，市消费者权益保护委员会的工作人员连夜联系了厂家的维修人员。昨天中午，赶来的维修人员当场进行了检测试验，制冷效果的确不佳，根据老伯的要求，工作人员现场给他办理了退货手续。对此，老伯表示满意。
相比之下，潘女士就没那么幸运了。潘女士告诉记者，今年7月19日，她家空调出了问题，并联系厂家上门修理。可7月23日维修人员上门服务时，刚好截止到7月20日的空调保修期已过，特约维修部的工作人员告诉她，因保修期已过，必须收取280元的维修费。潘女士不解：“我报修的日期是在保修期以内的，你们来晚了，凭什么要我交钱？”
为了解事情真相，市消费者权益保护委员会的工作人员拨打了这家空调厂商的热线电话，可一连拨了半个多小时，电话总是忙音。市消费者权益保护委员会的工作人员告诉记者，电话打不通，甚至打通了没人上门负责修理，这样的情况并不少见，尤其是在晚上，突发的空调故障往往都联系不到厂商。为此，消费者呼吁，空调厂商要在为客户服务上投入更多的人力物力，将空调维修服务做得更好些。本报记者毛锦伟实习生鲁丹
