本报讯（记者雪婴）昨日，大连至金州方向长途车车主李某来到大连，向该车乘客、我市著名义工郭大姐诚恳道歉，对该车给四位大连乘客带来的麻烦表示不安，得到了郭大姐的谅解。然而，郭大姐和市民王女士不能谅解的是，该车所属的大连交运集团金州客运分公司相关负责人处理乘客投诉的态度和方式。她们说：“这个公司如此对待乘客投诉让人寒心。”
事情要由7月26日下午讲起。郭大姐等两名义工领着一名智障孩子要到位于金州的“爱心果园”去，三人在春柳等车，一会儿就来了一辆车，郭大姐问道：“到金州二站吗？”司机回答：“到。”然而，下午3时45分左右，该车把她们拉到了终点站———金州一站，也没给票据，就让车上的人都下车，开进了客运站大院。这时天下起雨来，生气的郭大姐和同样遭遇的另一位王女士要进院内寻找该车，却被保安拦住。
郭大姐等四人来到一站的客运处反映情况，一位负责人听完情况后，让工作人员下去查找该车，一会儿，工作人员回来说车已经走了。郭大姐和王女士又去找站里的经理。一位经理又把她们领到了客运处。这时，客运处让她们写出事情经过的书面材料。几位乘客说：“我们人都在这里，事情也说得很清楚，这么简单的一件事，为什么还要我们耽误许多工夫写书面材料？”四位乘客见事情也没有解决的迹象，最后只得冒雨离开，并向本报投诉。
记者接到反映后，找到金州客运管理站，得知接待郭大姐等人的是大连交运集团金州客运分公司，客管站要求该公司负责落实此事。第二天，该公司客运处一位工作人员打来电话，答复说调查清楚了，该车经过了二站，乘务员也喊站了，下了十五六位乘客，有车主和乘务员的笔录为证。记者询问：“一站的车让在二站停吗？”这位工作人员回答可以。记者说，据调查，一站的车不允许在二站停。这时，一位姓王的经理接过电话，问记者是谁说的，让记者谁说的去找谁处理。过了一会儿，他又改口说去一站的车是不准在二站停，但能在二站周边停。
