【金陵晚报报道】炎炎夏日，高频率使用的空调成了市消协“12315”投诉热线“常客”，平均日受理数起……昨天，南京市消费者协会公布了2004年上半年投诉，上半年市“12315”中心共处理消费者投诉777件，其中商品类消费投诉719件，服务类消费58件。家用电器、通讯以及旅游成为上半年南京市民生活中“最烦心”的三大问题。

　　一烦：冰箱竟现三处裂缝

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　　6月下旬，大厂的消费者常女士家的冰箱箱体竟然出现了3处裂缝，一想到自己的冰箱还在“厂家承诺的三包期以内”，常女士连忙与厂家联系。经厂家工程师认定裂缝属于质量问题，需要将冰箱送回厂内修理，可这一拖就是半年，“冰箱拖走了半年也没有结果”，气愤的常女士将厂家投诉至消协。

　　经消协联系，原来这款机器厂家已停产了，“想建议消费者购买其它型号的冰箱”，厂家负责人解释。经消协调解，厂家最终给常女士做退货处理。

　　二烦：话费套餐“诱”你过度消费

　　消费者王先生在某网络运营商的汉中门营业厅办理了“每月充300打800”的套餐服务，话费含市话、长话和漫游等。在3月底，王先生拨打电话查询话费，语音提示为，“当前已消费700多元”。4月12日王先生到营业厅打话费发票时，跳入眼帘的数字却令他吃了一惊，“实际消费1344．98元”，按照套餐规定，需支付853．53元。同是一个公司一个系统，为什么前后的话费却相差这么多呢？”想不通的王先生投诉至市消费者协会。

　　市消协接诉后，与网络运营商的服务人员进行联系，服务人员解释，因为按规定，漫游费是在3个月内结算，而且由于电脑程序存在着滞后性，在王先生话费中漫游长途费占的比重较大，因此3月底语音查到的话费和4月初的结算话费相差500多元，并且每月的1日到5日才是话费的确切出账时间，所以才会出现话费上的出入。

　　市消协认为，消费者王先生对话费结算时间和方法不太了解而导致过度消费，而网络营运商事先并没有提前告知，因此消协要求网络运营商对王先生多出的500多元话费进行了适当的补偿。

　　三烦：旅游成了购物游

　　今年5月，钟女士一家两口随市内某观光旅行社去北京旅游。当时的接待小姐“热情”地推荐了“1180元的北京单飞游”，合同约定“全程准三星双人标间，除了行程安排的景点外，还免费赠送品尝烤鸭、天安门集体照等项目，更免费加游了4个景点。结果到了北京，住宿地竟然被安排在三环以外的一家旅馆住宿，钟女士这才明白过来，“三星标准原来就是三环以外的意思”。随后在旅行过程中，旅行社简单地通知了一句，“时间不够了”，便任意地删减了几个景点，“合同中免费赠送的景点更是一个也没去”，钟女士愤愤地说。

　　令游客们郁闷的是，该去的景点没去，导游却把大家带到了居庸关长城下的一家所谓的“道教圣地”。在这儿，每位旅客被导游和所谓的“道长”带去抽签、进香，最多的一个人花了近千元钱。钟女士计算了一下，“北京六日游，有两天的时间都是在参观果脯厂、玉器厂和藏药店”。

　　“这哪还是旅游，简直就变成了购物游”，回到南京后，钟女士将该旅行社告到了市消费者协会。经过调解，旅行社依照有关消法规定，赔偿了钟女士一家800元。通讯员　王芙蓉　金陵晚报记者　姜晶晶

　　(编辑　晓英)