编辑同志：4月15日我驾车外出途中，车底盘被石头刮了一下，即通知交警到现场认定了责任是我本人。我随后到番禺区“奇瑞”维修点检查，底盘破裂小许，因为第二天我要开车到福建，所以师傅进行简单处理后就将车开回家了，没有来得及向保险公司报案。最近，我去番禺区东环路某保险公司客户服务中心申请赔偿。岂料，该客户中心负责人以我在事故发生后没有及时向保险公司报案为理由不予赔偿。以后又几次与其交涉都不欢而散。
我不明白，在此之前我也发生过一次事故，那次是车门撞坏了，也是将车开到该维修点，报案、索赔等手续都由一位该厂保险顾问办妥，我很顺利地领取了赔偿费。这一次，该厂保险顾问也在场，我以为他会像上次那样给我办妥，所以没有向保险公司报案。买保险时办手续很容易，为什么索赔就这样难？广州读者黄生
记者追踪：记者随被保险人黄生到该公司客户服务中心了解情况，中心一位负责人解释说，机动车辆保险理赔的程序是，首先在保险事故发生48小时内通知保险公司，告知事故发生时间、地点、过程、原因；告知事故损失及施救情况，若是交通事故，还要同时向交通管理部门报案。如果是盗抢案件，要在24小时内报告给保险公司。二是接着到公司填写“出险通知书”，领取索赔时需提供的证明材料清单及相应的单据表格。第三步是公司接到报告后，派员查勘现场，调查取证并组织施救与必要的事故处理协调工作，同时与被保险人共同对事故车协商定损，如协商成功，双方在定损单上签字，并各留存一份。第四步是按定损项目将车送修，车修好后车主验车、付款提车、索取修理发票。第五步才是到公司提交相关证明和资料，公司经过审核后便可领取保险赔款。
这位负责人说，黄先生是4月中旬发生的事故，当时没有及时报案，因而也就没有对当时车损情况定损，在这以后又行车这么长时间，使车损程度加大，为正确定损带来很大难度。考虑到黄先生提供的情况，还是受理这宗理赔案，按现在车损情况进行维修，但修理费自付30%，黄生接受了这一提案。记者周祖林（蕥 嬉／编制）
