本报讯（记者李冠杰）消委会本是调解消费纠纷的地方，近日，一市民逛商场时被商家讲了一句粗话，将商家投诉到龙湖区消委会。最终在消委会主持下，商家向该市民道歉。

　　近日，市民陈某在逛南国商城时，看到一柜台上的海柳烟斗很好玩，遂拿到手上摆弄，甚至点了一支烟装上去。据介绍，当时柜台的售货员看到了也不制止。然而，当陈吸了几口烟之后把烟斗放回原位准备离开时，柜台的售货员则要陈把烟斗买下，理由是该烟斗已被

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用过。陈则认为柜台上并没有任何文字说明烟斗不能试用，自己试用时服务员也不制止，因此只能认为试用是商场允许的，因此陈不理会售货员的说法径直往外走。和售货员争执时，柜台的主人正在打电话，她打完电话见陈已走开，一句粗话脱口而出。不料陈听此话之后随即折回，要求柜台主为此事道歉。柜台主也正在气头上，并不理睬陈的要求，陈遂将柜台主投诉到消委会。

　　龙湖消委会受理此事后，认为商场应文明经商，随意讲粗话是不对的，应向消费者道歉。同时也认为，消费者随意将物品送往口中试用也是不卫生的行为，应予批评。据龙湖消委会负责人介绍，由于市民维权意识的加强，像这类小事投诉到消委会的情况已日益增多。