用行动摒弃世俗的偏见，用汗水浇灌文明之花，用语言抚慰丧属的悲痛，用奉献报答万户千家，哈尔滨殡葬服务所的殡葬职工以人性化、亲情化、全方位、多层次服务方式，让生者安慰，逝者安心。

　　最好服务为“人生终点”送行

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　　“让每一位离去的灵魂安息，让每一位亲人的心灵得到慰藉，不让时间再多一份遗憾，让所有的悲痛和眼泪都有我们与您一起分担”，这是哈尔滨殡葬所全体员工共同的宗旨。

　　去年秋季，一个庄重而又简单的葬礼在哈尔滨市平房殡仪服务中心举行。参加葬礼的除了老人的亲人、邻居、好友以外，其他的都是殡仪职工。殡仪服务中心的职工完成了从运灵到骨灰安葬的葬礼全程服务。和众多葬礼不同的是，逝者是我省第一名申请并享受“后事委托”业务的平房区居民刘杰。原来刘杰老人膝下无子女，常年患病在床，总是担心自己的后事无人料理，老人向平房殡仪中心的人员说明了情况后，服务人员专程到老人家里认真商量老人的后事，并制定了一套后事委托程序，双方还进行了法律公证。老人去世后，殡仪服务人员按照协议实现了老人生前的愿望。随其所愿，是对逝者最大的尊重，也是殡葬人最高的职业操守。

　　哈尔滨的殡葬职工始终把群众的利益放在首位,把帮助社会困难群众作为自己的职责，一位外地民工来哈打工，不幸因病去世，留下了欠一身债务的妻子和3岁的孩子。哈平路殡仪馆只收了其家属400元的成本费，不够的部分由该馆职工为其垫款，职工还自发凑了200元钱给母子俩。“丧户至上”是殡葬职工的服务宗旨。为了最大限度地减轻丧主的经济负担，今年4月份，殡葬所取消了包括停车费、租棺罩费、祭悼费等9项事业性收费。

　　倡导科学文明 引领社会新风

　　随着城市文明的发展进步，人们的丧俗理念也在发生着变化，一些个性化的服务需求显现出来。市殡葬所为了满足丧户不同层次的需求，开展了影像告别、音乐祭悼、鲜花祭悼、花车服务、礼仪抬灵、树葬、壁葬、海葬、艺术墓碑葬等服务内容，告别时用的哀乐变成了委婉舒缓的交响乐，每一个墓碑都寓意着逝者对生命的诠释。

　　为了净化市区环境，提升城市形象，市殡葬所在成立殡葬服务中心东、西华苑的基础上，对遗体进行定点、统一管理。目前，全市近70家医院太平间已取消了50家，其他医院的太平间也正在陆续关闭。

　　人们常说，每去一次人生“终点站”，都会使心灵得到一次净化，而殡葬职工们每天都在经历着这一切。他们并没有因此而麻木，因此而忘记生命的存在，在人生“终点站”的岗位上，他们把最美好的祝福奉献给每一位从这里走的人。他们最渴望得到人们的理解、人们的友善、人们的交流。他们更愿意将爱心献给那些需要帮助的人们———整容工用微薄的工资常年资助一对失去双亲的兄妹的生活；售墓员认了一位痛失儿子的老人做妈妈；团员青年为贫困地区的学生捐赠学习用品和参考书籍；殡仪馆的职工为下岗女工捐款治病……

　　真心为丧户 当好送行人

　　哈尔滨殡葬人把“真心为丧户，当好送行人”作为服务精神，努力践诺“三个代表”的重要思想，秉承着“让逝者安宁，让生者慰藉”的宗旨，倾心服务，拓展领域，尊重生命。“后事委托”让孤寡老人解除了后顾之忧，“后续关怀”抚慰着每一颗痛苦的心灵，“殡葬110”开通了殡仪服务的绿色通道，“党员先锋岗”、“雷锋服务队”奉献着殡葬工作者的一片深情。

　　殡葬所的领导班子运筹帷幄，敢于创新，与时俱进，不断开拓。树立了“以人为本、服务于民”的思想，提出了“人才兴所、科技强所、竞争容所、实力建所、依法治所”的方针，殡葬服务中心东、西华苑的建立，“一条龙”殡仪服务体系的形成，现代化的殡仪馆———天河园一期工程的即将竣工，使群众办理丧事更加方便快捷，受到了百姓的欢迎。