“诚信?维权”年，各级消委积极营造放心消费氛围―――调解率97.88％，半年挽回两百万2004年08月03日

　　本报讯市消费委昨天透露，今年上半年，全市消委共受理消费者投诉3586件，调解处理3070件，调解率为97.88％，为消费者挽回经济损失达200万元。

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　　消委关注食品安全

　　今年以来，我市各级消委积极协助工商部门端掉制假售假窝点192个，查扣有毒有害食品142.8吨。“3·15”期间，永嘉县消委对其辖区内7家大型餐饮业的食品进行了检测，结果发现有6家餐厅11种菜肴中含有吊白块、甲醛、农药残留。鹿城区消委则对浙南农副产品中心市场、好又多、山姆士大世界购物中心、浙江人本超市等四个市场的饼干、蜜饯等28类食品样品进行了抽检。发现蜜饯类产品质量不容乐观，15类蜜饯样品中共有13类不合格，并及时发布了消费警示。同时，市消委还联合工商、质监、卫生等17个行政执法部门，组织14个市消委直属投诉联络站及6位消委专家委员会成员在体育中心现场接受消费者的咨询投诉，共接到投诉280余件，现场出动和解决26件。据统计，今年“3·15”期间，全市各级消委共发放宣传资料40.074万份，行业专家提供咨询2151人次。志愿者参加1978人次，组织市场监督检查117次，发布消费警示信息26条。通过媒体揭露损害消费者权益案件72件。

　　住房纠纷居高不下

　　目前我市商品房消费纠纷居高不下。今年上半年我市共受理商品房投诉160件，与去年投诉的总量持平，商品房市场某些经营者的不诚信行为严重损害了消费者的合法权益。6月11日上午，由市消委牵头，组织了市房管局、市建设局、市中院、市司法局、市纠风办、市法制办等七个部门在松台广场接受消费者关于房产方面的投诉与咨询活动。短短3个小时，共受理投诉53件，接受咨询23件。其中由于各种原因造成房产证难办的问题最为突出，共24件。另外涉及房屋面积缩水的4件，房屋质量问题的15件，房屋逾期交付的6件，配套设施及规划改变的有6件，其它方面问题的有21件。

　　“先行预赔”逐步推行

　　去年年底，市陶瓷品市场率先向市消委提交200万元先行赔付保证金，承诺消费者如向该市场购买商品因质量问题受到损害，市消委可以先行予以赔付。今年3月15日，温州日丰工贸有限公司与市消委签订协议，在全市涂料行业推出“诚信涂料先行赔付活动”，并在市消委设立10万元的先行赔偿保证金。6月，浙江神州通讯实业有限公司也率先在市区手机行业中实行了先行赔偿制度。龙湾消委推出了“消费赔偿”制度，让企业和经营户在自愿的基础上向龙湾消委交纳3000－30000元的预赔基金。苍南灵溪城东消委分会与苍南同伟电脑有限公司推出“先行赔付制度”，服务单位与消费者发生消费争议时，在双方协商不成的情况下，服务单位自愿接受消委的调解意见，对消费者先行赔付，使消费者遭受损害的问题能及时得到解决。东田小龙