【本报讯】（记者李文生实习生梁金莺）市政府市长专线电话办公室与市监察局效能监察室联合，日前对我市有关单位的专线电话和投诉咨询电话的畅通情况和服务态度进行了检查，并对检查情况进行了通报。检查显示，从整体上看，我市的专线电话和投诉咨询电话工作在不断完善、提高，但一些单位的投诉咨询电话仍形同虚设。
本次检查共检查了6个区和47个市直有关单位的向社会公布的专线、投诉咨询电话94部
，检查方式主要是拨打电话检查和对部分单位进行现场抽查。
从检查情况看，在94部电话中，接通率100％的有51部，占54.3％；80％的有19部，占20％；60％的有10部，占10.5％；40％的有7部，占7.4％；20％的有1部，占1.05％；接通率为零的有2部，占总数的2.1％。电话服务态度方面，被检查的94部电话中，接听态度“好”的有30部，占31.9％；“较好”的有56部，占58.9％，“一般”的有2部，占2.1％；未发现接听态度差的。
通报说，检查表明，我市各区、市政府各部门及有关单位大多数都努力通过专线电话和投诉咨询电话这一渠道和窗口，为企业和群众提供良好的政府公共服务，同时主动接受社会监督，不断改进作风，努力提高办事效率和服务水平。
通报同时指出，在检查中也发现个别单位投诉咨询电话无人值守。少数单位的投诉咨询电话在占线时间段内无电话记录，无法说明是通话还是将电话挂了起来。一些单位投诉咨询电话形同虚设，有人接听电话，但无来电内容记录或很少记录，无处理过程或处理结果记录。市监察部门将对存在问题较为突出的单位提出整改建议，限期整改。
作者:记者李文生实习生梁金莺 编辑:
