【金陵晚报报道】一瓶在超市里标价为4．8元的胡萝卜饮料，“偷龙转凤”一番之后，竟然被利用向超市恶意索赔500元。高温之下，超市内收银小票的疏漏竟然催生出“骗赔一族”。

　　4．8元饮料索赔500元

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　　“我们要投诉，有人利用收银小票做手脚，恶意索赔！”近日，市内一家超市工作人员来到建邺区消费者协会诉说了工作中的“离奇”遭遇：8月3日下午，一位周姓市民“气冲冲地”拎着一个胡萝卜饮料瓶找到了超市负责人称，自己购买了这瓶价值4．8元的胡萝卜汁，饮用完了该瓶饮料之后出现了“肚子疼痛，腹泻”的症状，查看瓶身发现“饮料已经过保质期一天”。“怎么能将已经过期的食品放在货架上出售呢？”于是周先生向超市提出了要赔偿自己医药费、精神损失费等等总共500元费用的要求。

　　面对周先生的索赔要求，超市方面却“倍感委屈”，超市称，早已经将超市里所有快到期的食品撤了柜，周先生买的胡萝卜汁不可能是自己超市里当天所销售的。然而出示了当天该超市收银小票的周先生认为，“小票上的日期清清楚楚地表明我的确在你们这里购买了一瓶某品牌的胡萝卜汁”，他斥责超市方面的不认账是在推脱责任。

　　索赔者是“熟面孔”

　　接到投诉后，展开调查的消协工作人员发现，超市出具的货物单据的确能证明已将超市内即将过保质期的商品全部下架。对此，周先生却辩解道，超市是因为他索赔才开始撤货的。双方僵持不下，之后建邺区消协工作人员要求周先生带上收银小票和饮料瓶等证据来消协与超市负责人当面协商。

　　第二天，如约而至的消费者周先生让消协人员一愣，原来这位周先生是位“熟面孔”，“上个月，这位消费者以相同的理由索赔了200元”，消协工作人员告诉记者，当时，周先生也是在区内一家超市购买了两瓶碳酸饮料，第二天便以“购买了已过保质期的食品造成了身体不适”为由将这家超市投诉到了建邺区消协，在调解中，由于那家超市觉得“自己可能在清货方面存在疏忽”，因此便接受协调向周先生赔偿了200元。

　　小票疏漏催生“骗赔一族”

　　同一人怎么会连连“中选”购买到恰好刚过保质期的食品呢？消协工作人员心存疑惑。经过反复调查，工作人员发现了小票后藏着的“猫腻”：好比存“期货”，这些“索赔者”首先会到超市里“精心挑选”一些短期内就要过期的食品，然后储存在家中，等到正好过期的那天或者过了一天就再到同一家超市里选购同数量同品种的食品，接下来就来一招“偷龙转凤”，拿着上次购买的食品和第二次购买的小票前去购买点“索赔”。

　　消协工作人员介绍，超市使用的收银小票中使用的条形码是各类商品的“身份证”，同一种商品使用一种条形码，因此同型号的商品具体是哪天购买在收银票上是分辨不出来的，于是小票上的疏漏间接地催生“骗赔一族”。

　　为此，消协工作人员提醒，“骗赔一族”带着高温特质，常常选择对“保质期”有着严格要求的食品下手。高温天气还将延续，超市有关方面应对食品的保质期足够重视，不让“骗赔一族”有机可乘，恶意索赔。通讯员　建肖宝　金陵晚报记者　姜晶晶　实习生　吴叶青

　　观点一：“上帝”维权该有个度

　　“这就是诈骗！”，在政府部门任职的夏先生对如此索赔惊讶之余，大摇脑袋，“作为消费者我不赞同这样的行为，这是自己践踏自己的权益。”

　　“我们的市场经济是诚信经济，不仅商家应讲诚信，消费者也要讲诚信，这样才能共同塑造一个诚信的消费环境”，夏先生认为，社会赋予了消费者“上帝”的权力，消费者就应该慎重地使用，如此“狮子大张口”，用恶意欺骗的手段向商家提出过度赔偿要求，既行为失当，也抹黑了“上帝”这一称号，“如此下去，再谈维权岂不是自嘲”。

　　观点二：超市操作有漏洞

　　与观点一不同，市民王新却认为，虽然利用偷换产品来索赔的做法不可取，但“责任也不完全在骗赔者一方，如果超市做得更好一些，怎么会让这些人有空可钻？加点疼痛的鞭打才会长记性，超市的操作才会更加完善”。他说，比如超市可以早一点将要过期的产品撤柜，或者集中起来给消费者以提醒。他认为，消费者的权益应得到充分保障，如何弥补超市操作中的漏洞才是关键。金陵晚报记者　姜晶晶　实习生　吴叶青

　　(编辑　爱玲)