方小姐反映：

　　减肥无效不退款

　　方小姐来电反映，她3月份到景田路名×美容院做腰腹收紧术，交了3000元并与美容院签订了合同。合同上写明疗程为两个月，如减肥无效就免费为方小姐再做两个月，两个疗程

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减肥无效后，美容院如数退款。现在过去了4个月，她并没有减肥。她要求美容院退钱，但美容院答复要半年后才能退款。

　　美容院答复：

　　按合同规定半年后退款

　　美容院有关工作人员答复说，他们公司所推出的腰腹收紧术项目每个疗程为两个月，如第一个疗程无效可免费享受两个或三个疗程，三个疗程后如仍然无效就退款。方小姐是3月开始做腰腹收紧术的，要9月份才可以退款。这个规定是公司事先向客户说明的，客户签名同意。美容院表示，他们将详细向方小姐解释，并妥善解决这个问题。

　　陈先生反映：

　　企业机器噪声昼夜不停

　　家住公明长圳村的陈先生给本报打来热线电话反映，在长新街11号，有一工厂24小时不停机作业，机器噪声很响，附近居民难以忍受。前段时间这家工厂曾被勒令停工，但这两天又开工了，希望有关部门加大整治力度，还居民一个良好的生活环境。

　　公明街道环保所答复：

　　查实后限期整改

　　公明街道环保所的有关工作人员答复说，他们会尽快调查核实这件事情。如果情况属实，他们将对该厂下达《整改通知书》，令其限期整改，并处以罚款。如果在限期内该厂拒不执行，他们会按法律程序申请法院强制执行。

　　龙小姐询问：

　　拖车费为何要交500元？

　　龙小姐来电反映，近日她的汽车在深圳机场高速公路抛锚，打122电话请求派人拖车，之后她的车被拖到同乐关的扣车场。她第二天取车时，交警开出的拖车费为500元，这么高的收费是否合理？

　　交通拯救中心答复：

　　高速公路拖车费用高

　　交通拯救中心工作人员答复说，高速公路拖车和一般公路的拖车费用不一样，高速公路上的拖车费用更高，高速公路拖车起步价是429元，再加上来回往返里程。他们的收费是按照物价局规定收的，不存在乱收费现象。

　　读者反映

　　墙上电线架坏了无人修

　　龚先生：南山区福源街金地发展公司宿舍外墙设有电线架，随时都有掉下来的危险。电线架一旦掉下来，就会砸到路人，希望供电部门尽快给予解决。（江晓蚕王叶林杨建芬陈雪静秦小艳）

　　作者:江晓蚕王叶林杨建芬陈雪静秦小艳