【南京日报报道】新闻提示：8月7日，我市16名游客报名参加了南京国美旅游服务有限公司组织的三日游，旅游地点为日照、青岛及崂山。8日上午，导游带领其他游客从日照赶往青岛，而这16名游客却长时间滞留日照。经多方协商，16名中断旅游的游客于8日晚11∶30才返回南京。

　　“简直是一场噩梦”

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　　“旅游本应该轻松而愉快，可我们16人却被弄得身心俱疲。简直是一场噩梦！”昨天，提到三日游一事，赵先生依然一脸愤怒。

　　据赵先生介绍，他们16人每人交了368元费用，和“国美旅游”签订了旅行合同。合同中约定，由旅行社负责交通、住宿及提供全程导游。7日下午1点多，载着43名游客的旅游车到达日照。

　　晚上安排住宿时，导游将部分游客安排在华强宾馆，将其他游客安排在安泰宾馆及天德宾馆。而按当初约定，导游承诺将所有游客都安排在华强宾馆。

　　和“国美”签约的16名游客都住在天德宾馆。由于宾馆内没有热水洗澡，16名游客非常不满。部分游客还从晚上8点到第二天凌晨2点一直坐在马路边未睡。他们找导游交涉此事，但导游称：“我不是‘国美’的导游，找我没有用。”游客这才知道导游是太平洋旅行社的人。赵先生因此认为，“国美旅游”已经将他们“卖”了。

　　拼团还是卖团？

　　高女士是16名游客之一。她认为，他们和“国美旅游”签订合同，按理应由“国美旅游”负责导游及安排行程。但他们的导游却是太平洋旅行社的人。这说明，“国美旅游”已将16人“卖”给了太平洋旅行社，而16名游客事先对此毫不知情。

　　“国美旅游”陈姓负责人则说：“我们不是卖团，是拼团。因为合同中并未约定这16人一定要单独组团。”至于为何由太平洋旅行社的人负责导游等事宜，陈某称，“国美旅游”和太平洋旅行社是合作关系。

　　市旅游局质监科科长屈澄表示，如果是拼团，旅行社有义务告知游客。游客不知情，说明旅行社未尽到告知的义务，侵犯了消费者的知情权。

　　甩团还是自动弃团？

　　投诉人赵浩介绍，8日上午，他们接到太平洋旅行社蔡姓负责人的电话，让他们到日照国家森林公园门口等车来接，一起去青岛。16人当天顶着烈日，步行2公里，去了森林公园门口。结果等了一个小时，并未见到旅行车。他们只好拨通蔡姓负责人电话，却被告知：“车已开往青岛，你们自行解决。”赵先生说：“我们显然被甩了。”

　　此行随团导游周先生不同意赵先生的说法。他认为，16名游客是自动弃团。8日早晨，他先是电话通知住在天德宾馆的16名游客起程，但他们都未下楼。他只好到楼上敲门，但16名游客仍未明确表示愿意起程。因为当时还有另外27名游客随团，为了让这27名游客顺利前往青岛，在等待了3个小时后，他只好先行赶路。“国美旅游”负责人陈某也认为，16名游客的行为应被视作自动弃团。

　　赵浩承认，8日早晨导游确实来找过他，但由于8日凌晨3点他们一家才安顿下来，他还带着3岁的孩子，因此他让导游看着办，谁知导游竟一走了之。

　　“国美旅游”和游客的纠纷如何进展，本报将继续关注。南京日报记者周爱明

　　(编辑　晓英)