旅客与机组人员发生摩擦 航班滞留黄花机场十四小时

　　近百乘客露宿飞机坪

　　本报讯 前晚，东航一航班因为晚点以及就餐问题等没有及时和旅客沟通好，导致旅客与机组人员发生摩擦，该航班也因此通宵滞留黄花机场，直到昨日11时该机才飞离长沙

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，在长沙延误时间达14个小时。

　　航班深圳晚点4小时

　　记者昨日上午10时30分接到消息，称旅客和机组人员因为发生摩擦，原本应于前晚就抵达目的地兰州的MU7836航班通宵滞留在长沙黄花机场。

　　记者立即赶赴黄花机场，但该机已起飞。据机场有关人员介绍：MU7836航班的航线是深圳-长沙-兰州。前日18时39分，该机载着106名乘客从深圳起飞。受深圳雷雨天气影响，该机晚点了4小时。据了解，航班在深圳机场逗留时，旅客反映机舱温度高，机组人员并没有及时做好解释工作，导致不少旅客心存不满。

　　旅客扬言开手机干扰飞行

　　19时40分，MU7836航班抵达长沙。一个小时后，该机在黄花机场滑行道上滑行，准备继续飞赴兰州。乘务员开始给旅客配发餐盒，没想到双方的矛盾由此爆发：旅客对配发的蛋糕点心等餐食十分不满，表示飞机晚点了好几小时，他们肚子饿了，要求给正餐(主食)，即吃饭菜或面条等主食。此前，在深圳至长沙途中旅客就要求用餐，乘务员说到长沙再配餐，一些旅客以为会发正餐。此前就对机组服务心生不满的乘客情绪开始激动，有的将餐盒丢到乘务员身上。

　　乘务员马上将旅客的过激行为报告机长，机长一句“你们的行为是违法的”让旅客的情绪更加激动，争执随即发生。其中，一名旅客说：“我不关手机，干扰你的飞行，让飞机走不了。”手机不关将严重危及飞行安全，机长于20时55分将飞机重新滑回黄花机场16号停机位。

　　在接到报告后，黄花机场客运和公安人员迅速赶到现场进行调解。旅客提出3条要求：机长要向全体旅客道歉；东航因航班延误给旅客以相应补偿；东航派出专人解决此事。黄花机场工作人员立即将旅客的要求反馈给航空公司，但东航表示：天气和旅客原因导致延误无法给予赔偿；至于旅客投诉事宜到兰州后再解决。旅客们23时40分开始重新登机，但是机长要求那名扬言开手机的旅客写安全保证书，否则航班不飞。双方再次对峙起来。

　　近百名旅客夜宿机坪

　　晚上12时，东航兰州分公司发出不予安排住宿的通知，认为由于天气原因和旅客闹事导致航班不能正常起飞，航空公司有权拒绝提供免费宾馆住宿。

　　机舱内十分闷热，旅客们纷纷走下飞机，有的躺在机坪，有的坐着，16号停机位一片狼藉。三位老太太受不了机坪的大风，机场公安人员主动将警车腾出来，给三位老太休息。

　　为了使问题尽快得到解决，黄花机场的值班领导亲自打电话给东航兰州分公司领导，协商此事。昨日凌晨1时，东航终于同意承担旅客入住宾馆的费用。大部分旅客在机场客运人员的安排下，乘车离开机坪到机场宾馆休息。 但仍有10名旅客呆在机坪围成一圈，不肯离开，他们要求机长道歉。2名机长由于怕跟旅客发生冲突，也不肯下机而留在驾驶舱。在机场客运人员的反复劝解下，最后10名旅客4时34分离开了机坪。

　　飞机晚点18小时

　　在省航空安全监督办公室和机场的全力协调下，旅客昨日上午签下了安全保证书，承诺不在航班上作出危害航空安全的行为。11时，MU7836航班的旅客登上飞机。记者了解到，该机13时顺利到达兰州机场，至此飞机晚点时间达到18个小时。(吴璐 姚毅)