千山晚报消息凡受理消费者投诉的案件，从材料齐全之日起，5个工作日内必须告知消费者受理与否，并对不予受理的告知法定依据。记者昨日获悉，根据鞍山市消协新制定的《受理消费者投诉的规定》，消费者投诉时将会享受到亲民、为民、服务型的优待。

　　据了解，《规定》对消费者投诉时需准备的资料，以及消协必须做的程序都做了详细规定。消协从受理投诉之日起（含电话受理），实行首问负责制。并按中消协规定，要求消

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费者向受理人提供：购物凭证复印件一份；有关举证材料复印件一份；投诉申请书一份。材料齐全后由受理人签字，交部门负责人签字。此外，对决定受理的投诉案件，凡举证材料齐全的方可调解；举证材料不全的要求补齐、补全。需要举证倒置的投诉案件，由经营者负责。必须调查的消费争议，一律按中消协规定实行2人共同调查取证。

　　(首席记者杨光)