新华网长沙8月15日电“便民电话”本是为了方便群众办事而设的，可湖南省会长沙一些单位和部门的“便民电话”根本没人接听，成了摆设；有的号码早已更改，却仍对外公布，有的值班员态度恶劣，推三阻四踢皮球，“便民电话”变成了“烦心电话”。
据《湖南日报》报道，长沙市伍家岭立交桥靠南边一段的桥下没有路灯，行人晚上经过时提心吊胆，周围居民对此多有反映。
8月9日上午10时，群众拨通了长沙路灯修理中心电话2223005，询问是否可以安装路灯。对方给予肯定回答后，告诉记者一个号码2223307，说安装路灯的事打这个电话更快捷方便。而接电话的一位女同志不等记者把话说完，就抢过话头，说这种事应该找2223005，随即“啪”地挂断了电话。再拨2223005，对方称，他们只负责向综合管理部门（即2223307所在部室）反映情况，具体事情不由他们做。要想问题真正得到解决，最好还是亲自上门找综合管理部门。
较之于这种“踢皮球”的现象，一些根本无法打通的电话更让人哭笑不得。例如，长沙公用电话业务障碍投诉电话5228990，话筒里传来的一直是“对不起，用户要求暂时不受理电话”的电脑录音。
有的单位对外公布的“便民电话”号码没有及时更改，也给老百姓带来不便。如长沙市第一医院在google网与百度网上公布的“便民电话”分别是4891120、4911120。拨打前者，被告知该号码不存在，拨打后者，才从值班员那里了解到，前一个号码已更换半年之久，早就不投入使用了。
湖南省人民医院也有类似情况，该院对外公布的“便民电话”2224611转3333，也早已更换为2278071，但前一个号码一直没有销号，给人以误导。
