交通问讯跟不上道路变化 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年08月16日13:52 新闻晚报 | |||||||||
晚报讯张小姐由于工作需要经常外出,出发前她常打一个交通问讯电话,问好换乘路线。但有几次她按照电话提供的路线走时,发现根本找不到换乘的下一辆车子,有时需要走很长的路才能找到目的地。记者采访有关人士获悉,主要原因之一就是上海道路变化太快,问讯台的更新工作没跟上。 “明明告诉我下了66路后,就可以换乘一部537,可是我下车后,找了半天都找不到。
上海的路越来越多,上海人自己也摸不清家门前的路都成了寻常事。为此,这两年专门针对交通问讯的产业逐渐兴起。电子地图,网络问讯,电话问讯随处可见。记者从上海最早开设的交通问讯热线96900获悉,现在每天的咨询电话应接不暇,高峰时段经常出现二、三十个电话排队的情况。 “我们确实存在有时提供信息不太准确。”96900投诉部的工作人员称,现在查询系统采用了电子地图和人工查询双结合的方式,努力实现让客户花最少的钱,走最近的路,但是,因为电子地图的比例原因,地图上看很近的地方,可能实际要走很远。 此外,公交路线经常会发生各种变更情况,有的车路线已经改了,但站牌还没有完全更新,问讯电话按照已知的情况报给用户,但用户可能在实际换乘时,找不到被告诉的站名。据悉,为及时更正变化的路段以及公交信息,问讯台专门设立了一支采集队伍,每天将采集到的最新变化信息报告回去,但即使如此,仍然会发生遗漏最新信息的情况。 据悉,目前上海已有四五家收费问讯电话,如果遇到发生错误的情况,客户可以打投诉电话,公司会表示道歉,并赠送小礼品表示歉意。作者:记者王凤梅 | |||||||||