微笑式服务目前已成了很多行业的“金科玉律”。但对于工作人员说，因为要将工作时的不满情绪压抑起来，时间长了，反而会积累一些心理疾病。专家指出，日前由于天气等原因，人们的情绪容易烦躁，尤其是一些特殊行业，更应该建立心理“缓冲室”或心理热线等，释放工作中的疲惫情绪。

　　应对教师多加关怀

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　　“我想换个工作，这个学校教学压力太大。”工作了两年的许老师不像刚当老师时轻松了，自从进入沪上一家双语学校当老师后，她觉得教育工作远非她当初想象的那么简单。

　　“我的学生对老师的要求高着呢。”许老师说，有一次她穿着一件T恤上课，学生居然指责她，说老师怎么能不注重着装，穿着睡衣就来上课了。这还是小事，学校对老师的教学要求非常高，家长又经常来询问检查，她觉得每天都非常紧张，生怕对哪个孩子有教育不周的地方，生怕自己带的班级考试成绩下降。工作两年后，她决定辞职换个非教育类的工作。

　　据有关专业部门调查，上海市小学教师心理疾患检出率为48%，表现为价值失落感、缺乏爱心、缺乏自我调控能力、缺乏信心等。造成教师心理问题的原因是多方面的，职称评定、教师聘任、按绩取酬等新制度让教师感到了前所未有的压力。

　　六成司机存有“心病”

　　由于精神高度紧张，很多司机的脾气开始越来越“坏”。同济大学附属同济医院日前公布的一项调查显示，司机所承受的工作压力、心理状况与常人有较大差异。司机的心理障碍发生率为59.8%。

　　“最近天气热，市民乘车子的情绪也不好，我一天有时要生好几次气，但嘴上又不能说，真是难受死了。”公交车司机张师傅称，每次高峰时段，总有一些乘客不配合，要他不要往门口站，以免耽误后面乘客上车，可有人就是不动，还恶语相加，搞得他一肚子火。

　　“公司里有投诉制度，有时乘客当着我们的面打投诉电话，我们想辩解还被旁边乘客说不专心开车，心理压力很大。”在四平路上开了10年车子的李师傅说，高温天路况不好，心里本来就紧张，加上每天应付那么多乘客，一天下来经常精疲力尽。

　　调查表明，不少司机都存在过分忧虑的心理障碍，表现为开快车、抢道等，发生一点交通纠纷就情绪激动、爱扯皮，不理智地对待。

　　城管队员呼吁理解

　　虹口区城管大队近日正在搞合理化建议，很多队员在提出如何更好地服务时，也提出应该树立一些典型人物，让大家知道城管队员的工作艰辛和压力。

　　“我们的工作很琐碎，管很多事情，在执法过程中难免会和对方发生一些冲突。”虹口城管大队办公室主任沈宁说，队里设置了严格的考评制度，在执法中，如果队员对违章者态度粗暴，使用谩骂性、威胁语或“切口”等不文明语言，每次扣5—10分。所以，队员们都是尽量好言好语地跟对方讲话，遇到一些很不讲理的对象，对方张口谩骂，队员们也不能还嘴。

　　今年高温天气里，在二分队所有车辆均无空调设施和雨具的情况下，队员们一面克服高温带来的困难，提前上班整治流动早点、流动摊贩，一面还要面对说了十几次，耐心教育仍没效果的局面。

　　“我们很多队员工作时压力很大，回到办公室，同事们经常互相倾诉，发泄一下算了，回家在孩子面前是坚决不能说脏话的。”沈宁说，大家都希望建立一个“缓冲室”，让队员们在下班前进行一次心理按摩。 作者:晚报记者王凤梅