“对需要办理的紧要事项，承办人员必须在30分钟内上门予以办理；如承办人员不在村内，必须当天办理完毕。监督电话：131515……”听到这些话，不知内情的人还以为是哪个部门或单位搞的服务承诺呢，其实，作出这个承诺的是高淳县的一个村——固城镇花庙村。
村委会怎么想起来搞服务承诺？该村支部书记柏雪春告诉记者，花庙村共有11个自然村，22个村民小组，3100多人，范围大，分布散，人口多，办事时“人难找”成为影响当地
干群关系的一个主要方面。为解决这个问题，最近，村委会将9名村干部分片包干到11个自然村，并在公开“服务承诺”栏里公布每个村干部的手机号码，同时将村支部书记的电话作为监督电话公之于众，村民们如遇生产、生活或邻里纠纷等方面矛盾需要村委会解决的，只要一个电话，相关村干部就必须出面给予协调解决；如果村干部不在村里或不作为，村民们可以拨打监督电话，由支部书记协调解决处理。
那么，作出这一承诺，有什么效果呢？柏雪春说，主要是融洽了干群关系。一方面村民们可以通过这种方式监督村干部，另一方面，村干部也增强了为民服务的意识。他举例说，今年8月1日，前汶自然村荀兵福父亲去世了，电话打到包村干部、村委主任荀爱民那里，要求立即办理有关手续。正在另一个自然村办事的荀爱民接到电话后，立即赶到荀兵福家，拿着户口簿、身份证，赶到镇派出所和民政办。由于当天是星期天，荀爱民通过多方联系，找到了经办人员，及时开具了死亡证明，办妥了墓葬手续，还垫付了430多元的费用。自7月份公开服务承诺，像这类事，村干部已办理了50多件。通讯员 左年生 记者 朱新法（新华日报）
