市工商局发布空调消费投诉排行榜 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年08月19日08:28 汉网 | |||||||||
昨日,市工商局发布今年第2号“消费投诉排行榜”,美的、海尔、格力、奥克斯、科龙5大品牌名列前茅,占空调消费投诉总量的57%。 市工商局“12315”统计资料显示,6月中旬至8月中旬共受理空调类投诉570件,涉及30个品牌,消费者投诉的主要问题是:
出现噪音大、不制冷等故障时,得不到及时维修。胡先生在唐家墩工贸店购买1台海尔空调,出现不启动故障,致电海尔售后服务,对方答应次日12时前上门,然而胡先生第2天请假,却空等1天,直到第3天维修人员才上门。岂料在空调出现第2次故障后,“故事”再次重演。在该机第3次“停摆”时,胡先生竟然在家苦等2天。前后3次维修胡先生请了4天假。 维修后不出具维修单,导致符合退换条件的空调,因缺乏维修记录而无法退换。陈先生在武昌凯旋门商场购买了1台格力空调,因漏氟、不制冷等原因维修4次,但对方均未出具维修单,陈先生要求退货,却因无维修记录而作罢。 空调认定为质量问题后,却不按“三包”规定处理。杨先生在家乐福汉阳店购买了1台奥克斯空调,不能启动。工作人员检修时说电路板坏了,一连3天无人处理,后经汉阳工商分局调解才得以修理。 市工商局消费者权益保护处认为,从客观上看,销量大的品牌被投诉几率也会相对偏高,但这些空调厂家在售后服务方面,的确存在人手配备不足、调度处置不力等问题,不少厂家售后人员严重“短缺”,一些卖场与厂家缺乏配合,致使售后服务“滞后”。(记者胡江南 通讯员张镝 付鸿竹)(来源:长江日报) | |||||||||