一对外国友人对老冷的热情服务感谢不已。
老冷热情地为旅客答疑。
警帽里藏着一叠资料，这是老冷的资料库。
南京火车站日发旅客近两万人，高峰期达6万人。南京站派出所的民警每天就在车站内外和铁道线上忙碌着，为了车站的安宁，为了旅客的方便与安全，每一个警察就像一颗螺丝钉一样，忠实地履行自己的职责。这里有一颗“螺丝钉”，“钉”在铁路上已经23年了，他就是47岁的南京火车站派出所客运三警组普通民警冷国荣。
冷国荣是个有心人。票厅里每天都有数以万计的旅客进站购票，为了给旅客们大开方便之门，他将时刻表熟记于心，哪个时段有什么车，到哪个站点停，票价是多少他都了然于胸。这样当旅客询问他时，他就会像电脑一样准确无误地报给旅客，既方便了旅客，又提高了自己的工作效率。此外，在他的帽子里还有自己构思的便民签，手抄条等。便民签上有问询处的地址，售票周期、签票窗口号码、厕所方位等，一目了然；手抄条是为旅客抄录列车车次备用的，这为一些没有带纸笔的旅客解了燃眉之急。为了有力地维护票房秩序和旅客生命财产安全，老冷总是穿梭在流动的人群里。一天平均不停巡视达八九个小时，遇到旅客询问，及时予以解答。
老冷对求助的旅客有一颗火热的心，他收入不是很多，但每个月救助那些贫困旅客，都得花上个百十元。所里领导知道此事后，叫他到财务那里报销，他却总是说不用。
冷国荣曾有一个幸福美满的三口之家，2000年9月，冷国荣的妻子被确诊患上了脑癌晚期。看着瘫痪在床，生命垂危的爱妻，冷国荣欲哭无泪。他多想好好陪伴自己的爱人，走完这生命的最后一程。但当时正处于追逃战役的关键时段，所里人手奇缺。他只有把对妻子的挚爱，深深埋在心底。虽然所领导几次三番给其下“休假通牒”，但都被他婉言谢绝了。每当他离家出门上班，在与妻子留恋的目光对视时，他都不由泪如泉涌……有几次，妻子疼得从床上滚下地，拨通了他的手机。可他每每都是安慰她一下，就眼含热泪地掐断了电话。妻子终于在一个拂晓的凌晨，遗憾地离去，那时他还坚守在查堵的岗位上……
前不久，铁道部公安局姜战林局长扮作旅客来到南京站暗访。在2个多小时的接触中，发现老冷业务纯熟、工作热情、接警迅捷，一向对下属要求严格的姜局长，破例当即批示：该民警在为民服务和受理案件上堪称完美，请务必通报表扬。周春青周振全陈迪晨
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