不久前，市政府办公厅与市监察局联合对6个区和47个市直有关单位的向社会公布的94部专线电话、投诉咨询电话工作情况进行检查，并向全市通报了情况。检查结果表明，我市各区及政府有关单位的专线电话和投诉咨询电话接通率100％的占五成，80％以上的占七成。
从整体上看，我市专线电话和投诉咨询电话工作不断完善、提高。在“以人为本、全面、协调、可持续发展”的新发展观指引下，各区、市政府有关单位的公共服务意识进一步
增强，大多数单位都认识到加强和完善投诉咨询电话工作的重要性，努力通过专线电话和投诉咨询电话这一渠道和窗口，为社会提供良好的政府公共服务，同时主动接受社会监督，不断改进作风，努力提高办事效率和服务水平。一些投诉咨询电话业务量较大的单位，如市劳动保障局、城管局、工商局、环保局等都能保持较高的电话接通率。大多数单位接听人员做到了文明礼貌，解答耐心，引导正确。
据检查统计，各区、政府有关单位的专线电话和投诉咨询电话接通率100％的占54.3％，80％的占20％，60％的占10.5％，40％的占7.4％，20％的占1.05％，接通率为零的占2.1％。接通有人听的占总数80.2％，接通无人听占6.8％。接听态度“好”的占31.9％，“较好”的占58.9％，“一般”的占2.1％。未发现接听态度差的。（检查情况见下表）
检查中也发现个别单位投诉咨询电话无人值守（市食品药品监督管理局行政投诉电话82002708）。少数单位的投诉咨询电话在占线时间段内无电话记录。部分单位的投诉咨询电话有人接听，但无来电内容记录或内容很少。市监察部门将对这些存在问题较突出的单位提出整改意见，限期整改。通报要求，各区、政府各部门要进一步按照李鸿忠市长在市委三届八次会议提出的“管理就是服务，在服务中管理”的工作要求，增强服务意识，把为基层和群众服务的理念贯彻到具体工作中，努力提高专线电话和投诉咨询电话的服务水平和服务效率。
作者:
