旅行社认为车辆合要求，旅游质监部门称游客维权过当

　　本报佛山讯　前日，15名来自广东南海大沥、官窑、桂城等地的游客参加佛山一家国际旅行社有限公司的湛江、北海三天游，然而从清早6时上车后，因为换车问题，游客与旅行社无法达成共识，游客拒绝登车后一直滞留在丹灶无法成行。为此，他们愤然向本报及有关部门投诉。

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　　前日上午10时53分，该团团友潘小姐在电话里向记者诉说，他们一家参加了旅行社的湛江、北海三日游。按照通知，前日早上5时30分他们一家就到了桂城营业部，将近6时，15位团友上车出发。在车上，导游小姐告诉司机要到丹灶和西樵接另外11位团友。

　　汽车上路后，游客们发现那辆旅游车噪音很大，且司机连连冲红灯，看得团友们都胆战心惊。同时，他们发现，如果车上再上11人的话，那么，只有26座的汽车就会超载一人。为此，他们在到达丹灶后，就向导游提出要求换车。“但是导游说你们去北海就上车，不上车就拉倒！”在交涉无效的情况下，15名游客拒绝登车。结果，该车在搭乘了丹灶的八名游客后，将潘小姐等15人留在丹灶继续其行程。随后，15名游客与旅行社工作人员交涉，要求旅行社派车将他们送达位于桂城该社总部进行交涉，然而却遭到拒绝。一直到下午4时30分，因为天下着大雨，15名游客无奈只好各自打的或坐公交车离去。

　　这家旅行社的负责人卢小姐告诉记者，该团是散客团，他们分别在南海官窑、大沥、桂城、丹灶、西樵五个营业部报名参团，去丹灶、西樵接游客也是正常程序。该团共有23名大人，三名小孩共26名游客，当时接载他们的汽车有29个正座位，两个边位共31个座位，汽车车龄仅一年，因而并不存在不够座位超载及汽车残旧的情况。至于15名游客提出要派车将他们送回总部，卢小姐说，在车辆十分紧张的情况下已派出两辆车到丹灶，“从哪里接就送回哪里”，打算将游客送回上车地，但游客却坚持要送到总部。

　　卢小姐认为，他们派出的车辆是完全按照合同上的行程要求的，游客不愿意继续行程，责任在于游客。

　　南海旅游质量监督管理所负责人告诉记者:“我们已接到游客投诉，他们认为座位不够，回程时没地方放行李，所以要求旅行社换车辆。此举是维权过当。”

　　该负责人认为，旅行社在无违反宣传单里所列明的空调旅游车的情况下，游客提出更换空调大巴是要求过当；其次旅行社有“哪里接游客，送回哪里去”的权利，游客要求送回总部，旅行社有权拒绝。这15名游客是自己放弃出团，责任在自己。“如果他们能听从导游的指挥，先正常出游，就可减轻损失。”

　　对于此次纠纷，该负责人说将指导协商解决，在分清责任后，再作处理。

　　（丁华　张映红）（晓健／编制）