自来水公司每次答复说法不一令用户不满
本报讯实习生 谢丽斌、记者 雷鸣报道：近日，家住广州市海珠区革新路的张小姐致电本报，反映自来水公司在去年10月、12月份的两次收费中无缘无故多收了350多元，在她一再交涉下虽说退了这笔钱，但为什么多收费，自来水公司每次的答复都不一样。
张小姐向记者出示了去年自来水公司通知用户的备款通知书和缴费发票，10月份的实际用水是89立方米，应交金额是80.10元，但实际收取的却是162立方米，收了145.80元；排污费写的是56.07元，发票却显示收了102.06元，两项费用加起来的差额高达111.69元。而12月份实用水量与收费的水量更是相差157立方米，是实用水量49立方米的三倍多。两次总共多收了352.90元。张小姐一直想弄明白，从今年5月就开始与自来水公司交涉，到现在已经打了不下10个电话，但自来水公司每次的答复都不一样。一开始自来水公司说这是工程部的事，要找到工程部才能退；一下又说除了自家用的水费以外，还要加上分摊的费用；后来在张小姐的一再交涉下，又说的确在收费方面出现问题，多收了水费，并答复最迟于7月底退还多收的水费。
张小姐说，自来水公司已于8月6日退还了多收的水费，但她对自来水公司含混不清的解释不甚满意。她说，这栋楼是单体楼，楼梯没洗，消防水也没用过，都已实行一户一表了，又不是总表，为什么还分摊呢？就算要分摊，分摊费用也高得离谱。
据了解，收费偏差并不只张小姐一家，同楼其它住户也出现过类似情况，还发生过因此拒交水费的事。（晓健／编制）
