耿银平
一家外国独资的医疗器械公司的迎宾小姐不分年纪，对每位进出门的顾客都喊“爸爸妈妈”。二十刚出头的记者刚一进门，迎宾小姐对其毕恭毕敬地来了个90度鞠躬，甜甜地叫道：“妈妈好。”公司对此解释道，叫他们“爸爸妈妈”，一是为了方便，二是让他们觉得我们就是他们的孩子，用这样的热情来消除他们免费使用的拘谨心理，让每位顾客有“上帝
”的感觉。
作为外资企业，虽不精通中国的风俗习惯，也不会不知道“妈妈爸爸”这个称呼不是随意叫的。这个包含着无数爱戴，承载着无限深情的特定词语是纯洁感情符号化的表现。用这样的方法消除顾客的拘谨心理，实在是热情过火了。服务人员热情洋溢，“妈妈们”如坐针毡，尴尬难堪。称呼看似小事情，却是企业文化和营销战略的表现，应该与顾客的心理需求相适应，如果一味追求标新立异，热情过分，人们只能认为荒唐，甚至产生警觉,以为背后可能有不良动机或商业陷阱。
再者，这种做法是对员工的羞辱。员工应该得到老板的尊重和关怀。我国《民法通则》规定，公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民名誉。最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中也明确规定，公民的身体权不容侵犯。所以，这家公司让员工管顾客叫妈妈爸爸，实际上已损害了员工权益，亵渎了员工个人尊严，伤害了他们的自尊心。
近一段时间，关于羞辱员工的新闻屡见不鲜，郑州一家公司让员工吃屎，长春一家公司让员工当街下跪，这些培训都打着更新营销理念的招牌，其实都是在无情地践踏员工的尊严。试想，如此不尊重员工的公司，它能全心全意尊重顾客为顾客服务吗？他们的“真诚服务”恐怕只能是挂羊头卖狗肉，让人不敢放心。
